Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2016 - zeszyt 10

Badania jakościowe w ocenie usług transportowych w sferze cywilnej i wojskowej

10.15199/47.2016.10.5

nr katalogowy: 101340
10.15199/47.2016.10.5

Ocena jakości usług transportowych stanowi wyzwanie zarówno w sektorze cywilnym, jak i wojskowym. Uwzględniając specyfikę tych dwóch sektorów, autorzy artykułu podjęli próbę wskazania między nimi ewentualnych podobieństw i różnic w postrzeganiu jakości w zakresie świadczonych usług transportowych. W tym celu przeprowadzono badania jakościowe z wykorzystaniem metody sondażu diagnostycznego, prowadzonego techniką wywiadu. Udział w badaniu wzięli eksperci wojskowi i cywilni z dziedziny transportu.Wstęp Literatura przedmiotu jakość usługi określa jako umiejętność dostawcy do wytworzenia z początku nienamacalnej i wymagającej udziału klienta czynności, zgodnie z oczekiwaniami klienta, na poziomie co najmniej przez niego wymaganym (Bruhn, 2003). Zatem to klient w sposób swobodny definiuje wachlarz wymagań i oczekiwań względem usługodawcy, których to stopień spełnienia będzie świadczył o jego satysfakcji bądź też nie z wykonanej usługi transportowej (Szkoda, 2012, Świderski, 2011). Wymaganiami w zakresie zapewnienia jakości usług transportowych mogą być, np.: terminowość, elastyczność, fachowość, staranność, niezawodność, dyspozycyjność, komfort, kosztochłonność, kompleksowość, czasochłonność, nowoczesność, bezpieczeństwo. Są to wymagania powszechnie stosowane przy ocenie jakości usługi transportowej, mogące mieć zastosowanie zarówno w sferze cywilnej, jak i wojskowej. Jednak, jak już wspomniano, to stopień spełnienia indywidualnych oczekiwań klienta podyktowanych jego indywidualnymi preferencjami, uwarunkowaniami prawnymi, środowiskowymi bądź umownymi ostatecznie decyduje o jakości usługi transportowej. W świetle specyficznych zadań przypisanych usługom transportowym w aspekcie cywilnym i wojskowym należy przyjąć, że przedstawiciele wojskowi odmiennie postrzegają jakość usług transportowych niż przedstawiciele środowiska cywilnego. Ocena jakości świadczonych usług, w tym usług transportowych, jest problemem złożonym, dl[...]

Bibliografia

[1] Bentkowska-Senator Krystyna, Zdzisław Kordel, Jerzy Waśkiewicz. 2009. "Transport samochodowy ładunków". Warszawa. Instytut Transportu Samochodowego.
[2] Bruhn Manfred. 2003. "Qualitätsmanagement für Dienstleistungen". Berlin. Springer.
[3] Brzeziński Marian. 2006. "Logistyka w przedsiębiorstwie". Warszawa. Bellona.
[4] Foltin Pavel, Mariusz Gontarczyk, Andrzej Świderski, Jarosław Zelkowski. 2015. "Evaluation model of companies operating within logistic network". Archive of Transport. Polish Academy of Sciences Committee of Transport, Volume 36, issue 4, s. 21-33.
[5] Mendyk Edward. 2009. "Ekonomika transportu". Poznań. Wyższa Szkoła Logistyki.
[6] MON. 2014. "Transport i ruch wojsk sił zbrojnych Rzeczypospolitej Polskiej - projekt". Bydgoszcz. MON.
[7] Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1071/2009 z dnia 21 października 2009 r. ustanawiające wspólne zasady dotyczące warunków wykonywania zawodu przewoźnika drogowego i uchylające dyrektywę Rady 96/26/WE.
[8] Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1072/2009 z dnia 21 października 2009 r. dotyczące wspólnych zasad dostępu do rynku międzynarodowych przewozów drogowych.
[9] Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1073/2009 z dnia 21 października 2009 r. dotyczące wspólnych zasad dostępu do międzynarodowego rynku usług autokarowych i autobusowych i zmieniające rozporządzenie (WE) nr 561/2006.
[10] Świderski Andrzej. 2011: Modelowanie oceny jakości usług transportowych. Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej. Prace naukowe - transport, z. 81.
[11] Świderski Andrzej. 2012. "Problematyka jakości usług transportowych". Logistyka4/2012: 731-738.
[12] Szkoda Jerzy. 2012. "Systemy zarządzania jakością w organizacjach", Warszawa. Instytut Transportu Samochodowego.
[13] Ustawa z dnia 23 sierpnia 2001 r. o organizowaniu zadań na rzecz obronności państwa realizowanych przez przedsiębiorców.

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 101340 "Badania jakościowe w ocen..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2016-10 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2016-10

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma