Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2018 - zeszyt 3

Lean jako wyraz orientacji proklientowskiej podmiotu wykonującego działalność leczniczą

Lean as an expression of a customer-oriented entity performing healing activity

10.15199/48.2018.3.1

Agnieszka BUKOWSKA-PIESTRZYŃSKA

nr katalogowy: 112639
10.15199/48.2018.3.1

Streszczenie

Zmiany zachodzące w funkcjonowaniu systemu opieki zdrowotnej generowane przez ustawodawcę oraz pacjentów wpływają na działanie podmiotów leczniczych. Powinny one dążyć nie tylko do efektywności ekonomicznej, ale również społecznej oraz zwiększania dostępności i szybkości dostarczania świadczeń zdrowotnych, a także zapewniania relatywnie wysokiej ich jakości. Sposobem na maksymalizowanie wartości dostarczanej pacjentom może być praktyczna realizacja koncepcji lean management – szczupłego myślenia i ciągłego doskonalenia. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości, jakie daje wdrożenie koncepcji lean w podmiocie medycznym. Artykuł ma charakter teoretyczny. Przegląd literatury przedmiotu pozwolił na pokazanie istoty orientacji rynkowej w usługach zdrowotnych, istoty i wybranych narzędzi lean wraz z korzyściami wynikającymi z ich stosowania przez podmiot leczniczy.

Abstract

Changes occurring in the functioning of health care system generated by a legislator and patients, affect activity of therapeutic entities. They should strive not only to achieve economic efficiency but also to social well-being and to increase availability and to amend time of delivery of health services, as well as to provide relatively high quality of care. The way to maximize the value delivered to patients can be the concept of lean management - lean thinking and continuous improvement. The article presents the essence of market orientation, next the essence of lean management, tools and benefits of their use by the therapist. This paper represents a theoretical approach.

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Appleby Julie. 2001. Care Providers Slam Health System. USA Today, 9.05.2001, p. A01. W Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
[2] Borys Tadeusz. 2011. Klient jako "początek" i "koniec" prowadzonej działalności. W Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości. Wrocław, Prace Naukowe UE we Wrocławiu, nr 151.
[3] Dobska Monika, Kazimierz Rogoziński. 2008. Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[4] Escher Iwona. 2010. "Możliwe sposoby kształtowania oraz utrwalania pozytywnego kierunku marketingowej postawy pracowników". Marketing i Rynek, nr 2.
[5] Golinowska Stanisława. 1997. Polityka społeczna państwa w gospodarce rynkowej: studium ekonomiczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[6] Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
[7] Grzesiak Sławomir. 1996. Efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa - aspekty prakseologiczne i ekonomiczne. W Przedsiębiorstwo na rynku. Gospodarka polska w procesie transformacji systemowej. Szczecin, materiały konferencyjne Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 17.
[8] Kotler Philip. 2005. Marketing. Poznań: Dom Wydawniczy REBIS.
[9] Kotler Philip, Joel Shalowitz, Robert J. Stevens. 2013. Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej. Warszawa: Wolters Kluwer Polska S.A.
[10] Locher Drew. 2012. Lean w biurze i usługach. Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym. Warszawa: MT Biznes Sp. z o.o.
[11] Nieżurawski Lech, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. 2010. Satysfakcja klienta: strategia - pomiar - zarządzanie. Toruń: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. M. Kopernika.
[12] O’Reilly Charles A., Michael L.Tushman. 2004. Oburęczna firma. Harvard Business Review Polska, nr 7.
[13] Osbert-Pociecha Grażyna. 2007. Relacja między efektywnością a elastycznością organizacji. Wrocław, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1183.
[14] Penc Józef. 2003. Zarządzanie w warunkach globalizacji. Warszawa: Difin.
[15] Perechuda Kazimierz. 2006. "Dyfuzja wiedzy jawnej i niejawnej jako instrument sieciowego zarządzania gminą". Współczesne Zarządzanie, nr 2.
[16] Stach Przemysław. 2009. "Problemy konceptualizacji i operacjonalizacji wartości dla klienta". Przegląd Organizacji, nr 9.
[17] Taiichi Ohno. 2008. System produkcyjny Toyoty: więcej niż produkcja na dużą salę. Wrocław: ProdPress.com.
[18] Touissant John. 2007. Prezentacja, First Global Lean Healthcare Summit, 25.06.2007, za: Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
[19] Treacy Michael, Fred Weirsem. 1995. The Discipline of Market Leaders. Nowy Jork: Perseus Books.
[20] Wągrodzka Anna. 2005. "Analiza wartości produktu dla nabywcy usługi medycznej szpitala". Marketing i Rynek, nr 1.
[21] Womack James P., Daniel T. Jones. 2008. Lean thinking - szczupłe myślenie. Wrocław: ProdPublishing.com.
[22] Ustawa o działalności leczniczej z 15 kwietnia 2011 r. (Dz.U. nr 112 poz. 654 z 2013 r. z późn. zm.)
[23] Ustawa z dnia 27 sierpnia 2004r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz.U. z 2008r. nr 164, poz. 1027 z póżn.zm.
[24] Wyrok Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z dnia 12 września 2000 r., w sprawie T ribunale di Cagliari - Włochy. C-180/98.

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 112639 "Lean jako wyraz orientacj..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2018-3 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2018-3

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma