Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2016 - zeszyt 2

Współpraca z konsultantami w procesie wdrażania systemu zarządzania jakością

10.15199/47.2016.2.2

nr katalogowy: 96840
10.15199/47.2016.2.2

Celem niniejszego artykułu jest omówienie oraz syntetyczna ocena treści normy PN-ISO 10019 Wytyczne dotyczące wyboru konsultantów systemu zarządzania jakością i korzystania z ich usług. Stwierdzono, że dokument może być użyteczny dla konsultantów oraz organizacji przygotowujących się do wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnie z normą ISO 9001. Jednocześnie jednak, treść normy ma ograniczoną wartość dla organizacji już posiadających wdrożony system zarządzania jakością. The paper aims to study the content of the standard ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services. It was found that the document is useful for consultants and for organizations preparing to implement a quality management system according to standard ISO 9001. At the same time, however, it has limited value for organizations that have already implemented quality management system. Słowa kluczowe Keywords konsultant, system zarządzania jakością, ISO 10019.Wprowadzenie Organizacje wdrażające lub modyfikujące system zarządzania jakością zgodny z wymaganiami normy ISO 9001, decydują się często na skorzystanie z pomocy zewnętrznych konsultantów1. W literaturze przedmiotu można się spotkać z opinią, że wdrażanie systemów zarządzania to działalność wyjątkowo silnie spenetrowana przez doradców organizacyjnych2. Wpływ tych konsultantów na sposób, skuteczność i trwałość wprowadzanych zmian jest - bez wątpienia - bardzo duża. W fachowych opracowaniach niewiele uwagi poświęcono jednak tej problematyce. Sposób pracy konsultantów bywa wprawdzie uwzględniany w badaniach dotyczących systemów zarządzania 1 W artykule pojęcia konsultant i doradca uznawane są za tożsame. 2 zob. Jedynak Piotr. 2011. Znormalizowane systemy zarządzania. Modele, funkcje, wymagania. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego. jakością, zwykle jednak jest on przedstawiany jako jeden z wielu czynników determinujących skute[...]

Bibliografia

[1] Biech Elaine. 2007. The business of consulting: the basics and beyond, Pfeiffer, San Francisco: John Wiley & Sons.
[2] Branowski Mariusz. 2007. Modelowanie oczekiwań klientów firm konsultingowych. Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej 83 (25): 257 - 273.
[3] Craciun Cristian-Ștefan. 2013. "Quality of business consulting services". International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences 2 (1): 53 - 58.
[4] Czerniawska Fiona. 2006. The Trusted Firm. How Consulting Firms Build Successful Client Relationships, Chichester: John Wiley & Sons.
[5] Hensel Przemysław. 2013. "Doradztwo jako temat badań naukowych". Problemy Zarządzania 11 (3): 9 - 24.
[6] Jedynak Piotr. 2011. Znormalizowane systemy zarządzania. Modele, funkcje, wymagania. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego.
[7] Kowalczyk Jerzy. 2012. Konsultant zarządzania jakością. Warszawa: CeDeWu.pl.
[8] PN-ISO 10019:2006, Wytyczne dotyczące wyboru konsultantów systemu zarządzania jakością i korzystania z ich usług, Warszawa: PKN.
[9] Radecki Krzysztof. 2011. Szkic historii konsultingu ze szczególnym uwzględnieniem lat 2000-2009. Zarządzanie zmianami, 44-55. Warszawa: Wyższa Szkoła Zarządzania.
[10] Skurzyńska-Sikora Urszula. 2011. "Doskonalenie kompetencji organizacji we współpracy z profesjonalnym doradcą", Organizacja i zarządzanie 15 (3): 19 - 32.
[11] Ścierski Jerzy. 2010. Jakość usług doradczych - wyniki badań. W Rola towaroznawstwa w zarządzaniu jakością w warunkach gospodarki opartej na wiedzy, 95-102. Wydawnictwo Politechniki Radomskiej.
[12] Weiss Alan. 2003. Organizational consulting: how to be an effective internal change agent, New Jersey: John Wiley & Sons.

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 96840 "Współpraca z konsultantam..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2016-2 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2016-2

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma