Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2015 - zeszyt 10

Satysfakcja i lojalność klientów

10.15199/46.2015.10.4

nr katalogowy: 94140
10.15199/46.2015.10.4

Na przykładzie branży obuwniczej. DOI: 10.15199/46.2015.10.4 Krystyna LISIECKA Agnieszka KAŃKA Celem opracowania było określenie wpływu satysfakcji klienta na jego lojalność wobec jakości produktów przedsiębiorstwa branży obuwniczej (łącznie z placówką handlową) oraz możliwość wykorzystania zdobytej wiedzy rynkowej w tym zakresie dla rewizji realizowanej strategii badanego przedsiębiorstwa produkcyjnego. Przedmiot badań stanowiła ocena poziomu satysfakcji oraz lojalności klientów względem producenta obuwia przez pryzmat ocen klientów jednej z wiodących placówek handlowej sieci badanego producenta. Klienci są coraz bardziej świadomi swej roli w relacjach z producentami. Producenci w projektowanej zorientowanej na klienta strategii uwzględnić powinni przekaz M. Parentiego, według którego: "Klienci, aby żyć godnie i wygodnie, potrzebują przewodnictwa producentów"1. Punktem wyjścia w procesie projektowania produktu jest postawa producenta, wyrażająca się podejmowaniem odpowiednich działań, aby produkt odpowiadał temu, czego klient naprawdę potrzebuje, czego oczekuje, a nie temu, co producenci/ świadczeniodawcy uważają za ważne dla klienta. Takie bowiem stanowisko producenta jest przejawem niskiej świadomości roli klienta w realizowanym modelu biznesu lub nawet przejawem arogancji wobec klienta2. Nietrudno też wskazać przeregulowania administracyjno-biurokratyczne dla dobra klienta lub indolencję przedstawicieli producenta w relacjach z klientem. Decydującą kwestią jest wybór sposobów oferowania klientowi wartości, spełniających wymagania podstawowe oraz realizujące jego życzenia i oczekiwania. Esencja strategii zorientowanej na klienta brzmi: dołożyć wysiłku, aby ulokować klienta w "sercu" modelu biznesu, co daje kliento-wi satysfakcję, a co znajdzie wyraz w profilu oferty przedsiębiorstwa. Wymaga to biznesowego modelu "Egile" i myślenia elastycznego, a nie archaicznego3. Umacnia się idea modelu tworzenia wartości dl[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 94140 "Satysfakcja i lojalność k..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2015-10 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2015-10

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma