Czasopismo | GOSPODARKA MIĘSNA | Rocznik 2014 - zeszyt 7

Jak pozyskać, utrzymać i... stracić klienta

Franciszek Kładź

nr katalogowy: 85734

Świat się zmienia. Znikły kolejki w sklepach, gdyż ludziska rzucili się do przychodni lekarskich po dobra wyższego rzędu. I jak to u nas: w handlu podaż przewyższa popyt, w medycynie zaś odwrotnie. W czasach, kiedy nasze piosenki miały jakąś treść i sens, powszechnie lubiana Rena Rolska śpiewała "...i zawsze będzie czegoś ci brak", co interpretowane było jako opis stanu naszej gospodarki. Podkreślam to prorocze "zawsze". Sklepowe hasło "Nasz klient, nasz pan" zostało zastąpione równie naiwnym "U nas najdroższy jest klient". Ten przypływ uczuć wyższych jest w pełni uzasadniony, w końcu te kilkadziesiąt kilogramów blachy z agregatem w środku nie może dominować nad podobną wagą "żywego towaru", który przychodzi opróżnić portfel i w dodatku... nie rdzewieje. Na pytanie zawarte w tytule odpowiedzi są znane: produkować i oferować towary, których oczekuje klient; na trzecie - przeciwnik. Jednak odpowiedzi proste nikogo nie satysfakcjonują, zwłaszcza, że nie są jedyne, choć najważniejsze. Prości ludzie (poniżej dra hab.) mówią, że na różne pytania najlepszych odpowiedzi udziela życie; sięgnijmy więc doń. Dawno temu, kiedy na wiele towarów "polowało się", na jednym z katowickich osiedli były trzy kioski "Ruchu". Jeden wyróżniał się tym, że był najwcześniej otwierany, najpóźniej zamykany i najlepiej zaopatrzony. Kiosk prowadziło starsze małżeństwo, życzliwe i z wzajemnością. Zwracanie się po nazwisku było w dobrym tonie, więc raz zapytałem: "Panie Fiszer, jak to pan robi, że u pana w zasadzie wszystko jest?". Odpowiedział także pytaniem: "Proszę pana, czy jeśli dziś lub jutro nie dostanie pan tego czego szuka, to pojutrze przyjdzie pan do mnie?". Po wielu latach odpowiedź przyszła sama. W sklepie firmowym kupiłem dobrą jak na nasze czasy "Szynkę bursztynową"; nawet nazwa mi się spodobała. Kiedy kolejne próby zakupu były nie udane, bo raz "nie dowieźli", drugim razem "wyszła", wspomniałem mądre słowa sympatycznego "Starego [...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 85734 "Jak pozyskać, utrzymać i...." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


GOSPODARKA MIĘSNA - e-zeszyt (pdf) 2014-7 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	26.50 zł

Prenumerata

GOSPODARKA MIĘSNA - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

318.00 zł

GOSPODARKA MIĘSNA - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
GOSPODARKA MIĘSNA - papierowa prenumerata roczna	384.00 zł brutto 355.56 zł netto 28.44 zł VAT (stawka VAT 8%)
GOSPODARKA MIĘSNA - pakowanie i wysyłka	42.00 zł brutto 34.15 zł netto 7.85 zł VAT (stawka VAT 23%)

426.00 zł

GOSPODARKA MIĘSNA - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
GOSPODARKA MIĘSNA - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	480.00 zł brutto 444.44 zł netto 35.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

480.00 zł

Zeszyt

2014-7

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma