Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2014 - zeszyt 7-8

Orientacja na klienta zewnętrznego w procesie kształtowania jakości funkcjonowania organizacji

Wiesław Łukasiński

nr katalogowy: 85637

Fundamentem modelu proaktywnego jest zrozumienie oczekiwań klientów.Wprowadzenie Osiągnięcie trwałego sukcesu rozumianego jako zdolność do rozwoju organizacji w dłuższym okresie wymaga ciągłego i kompleksowego doskonalenia posiadanych umiejętności, kompetencji, aby móc w sposób elastyczny dostosować się do zidentyfikowanych zmian. Obserwując otoczenie organizacji w XXI wieku, widoczna staje się jego dynamiczna zmienność i złożoność. Normą jest nasilenie ekspansji międzynarodowej, tworzenie wspólnych rynków, np. rynek Unii Europejskiej, upowszechnianie koncepcji outsourcingu, czy dążenie do wzrostu efektywności funkcjonowania organizacji. Taka rzeczywistość gospodarcza skłania organizację do szukania źródeł zwiększania jej konkurencyjności. Racjonalne staje się stwierdzenie, iż w gospodarce rynkowej kluczem do osiągnięcia sukcesu jest skuteczne zidentyfikowanie i zaspokojenie potrzeb klienta. Zatem za celowe należy uznać dążenie organizacji do zapewnienia poziomu jakości jej funkcjonowania i oferowanych przez nią produktów, który jest oczekiwany i zostanie zaakceptowany przez jej klientów zewnętrznych. Należy skupić uwagę na tworzeniu relacji, bazujących na wzajemnym szacunku i zaufaniu, co sprzyja wzrostowi poziomu satysfakcji i lojalności. Istotne staje się zrozumienie, że współczesny świat charakteryzuje niedobór klientów, a nie dóbr jak to było wcześniej. Przyjmując, że jakość to stopień spełnienia wymagań klienta, a zarządzanie jakością ma na celu zidentyfikować i dążyć do spełnienia jego potrzeb i oczekiwań należy stwierdzić, iż przestrzeganie zasady - orientacji na klienta daje szanse na wypracowanie przewagi konkurencyjnej organizacji. Satysfakcja klienta zwiększa szansę na długookresową współpracę, bazującą na wzajemnym zaufaniu i lojalności. Wzrost konkurencyjności wymusza na organizacjach zainteresowanie nie tylko obecnymi, ale również i potencjalnymi potrzebami, oczekiwaniami klientów. Aktualnie za niewys[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 85637 "Orientacja na klienta zew..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2014-7-8 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2014-7-8

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma