Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2013 - zeszyt 5

Jakość relacji łączących oferentów z nabywcami

Agnieszka Izabela Baruk

nr katalogowy: 76463

Perspektywa nabywców.Wstęp Nawiązywanie, zacieśnianie i utrwalanie przez oferenta bliskich długookresowych relacji z poszczególnymi nabywcami oraz ich włączania do kształtowania oferty marketingowej stanowi podstawę praktycznie wszystkich nowoczesnych koncepcji marketingowych . Eksponuje się w nich konieczność zindywidualizowania wzajemnych więzi, czego efektem jest wspólne kreowanie wartości cennych dla odbiorców i dla oferentów spełniających rolę równorzędnych partnerów rynkowych. Jest to równoznaczne ze zdecydowanym rozszerzeniem rynkowej roli odbiorców, którzy nie tylko są adresatami działań marketingowych oraz ich nabywcami i/lub konsumentami, ale stają się jednocześnie ich współtwórcami, a nawet inicjatorami . Można zatem stwierdzić, że warunkiem, którego spełnienie jest niezbędne do osiągnięcia takiego stanu jest zogniskowanie uwagi oferentów na kształtowaniu jakości relacji z każdym nabywcą na możliwie jak najwyższym poziomie. Oczywiście, w ich budowanie powinni być zaangażowani wszyscy pracownicy zatrudnieni w przedsiębiorstwie, a nie tylko osoby zatrudnione na stanowiskach tworzących "tzw. pierwszą linię" kontaktów z klientami (por. K. P. Gwinner, M. J. Bitner, S. W. Brown, A. Kumar, Service Customization Through Employee Adaptiveness, “Journal of Service Research" 2005, vol. 8, no. 2, pp. 131-148). Kluczowe znaczenie budowania i utrzymywania silnych relacji z nabywcami jest podkreślane zwłaszcza w koncepcji marketingu relacyjnego, w której jest ono traktowane wręcz jako jeden z podstawowych celów marketingu (por. D. Sirdeshmukh, Singh J., Sabol B., Consumer Trust, Value and Loyalty in Relational Exchanges, “Journal of Marketing" 2002, vol. 66, no. January, pp. 15-37). Ich rola wykracza zatem poza prosumpcję, gdyż uczestniczą w różnych subprocesach tworzących łącznie kompleksowy proces wartości kreowanych wraz z oferentem. Można wówczas mówić wręcz o integracji nabywczej (por. Ch. Lattemann, S. Robr[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 76463 "Jakość relacji łączących ..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2013-5 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2013-5

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma