Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2012 - zeszyt 11

Poziom orientacji na klienta w organizacjach z województwa lubelskiego1)

Grzegorz Grela

nr katalogowy: 72367

W warunkach konkurencyjnego rynku organizacje, które ignorują potrzeby swoich klientów nie mogą odnieść sukcesu. To klienci decydują o wyniku finansowym organizacji a tym samym o pozycji konkurencyjnej oraz o czasie, w jakim przedsiębiorstwa istnieją na rynku. Jednocześnie, obserwując zachowania przedsiębiorców, można dostrzec zróżnicowanie w poziomie orientacji na klienta. Artykuł ten prezentuje wyniki badań poziomu dojrzałości organizacji w ramach orientacji na klienta. Badania przeprowadzono w latach 2011-2012 w organizacjach posiadających system zarządzania jakością mających siedzibę w województwie lubelskim. Orientacja na klienta jako kluczowa zasada zarządzania jakością Orientacja na klienta jest uważana za najważniejszą z zasad zarządzania jakością. Wymagania klienta są głównym kryterium oceny poziomu jakości oferowanych wyrobów (por. [4,5,6,8]). Zgodnie z zapisami normy PN-EN ISO 9000:2006 z uwagi na fakt, iż organizacje są zależne od swoich klientów, zaleca się, aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania. Klient w ramach wspomnianej normy definiowany jest jako organizacja lub osoba, która otrzymuje wyrób, zaś wyrób to wynik procesu. Norma definiuje cztery ogólne kategorie wyrobu, są to: usługi, wytwór intelektualny, przedmiot materialny, materiały przetworzone [7]. P. Hammett uważa, iż poziom orientacji na klienta jest nie tylko najlepszą miarą oceny obecnej kondycji organizacji ale również jej najlepszym predyktorem w perspektywie pięciu lat. Według niego zaletą Praca naukowa finansowana ze środków budżetowych na naukę w latach 2010-2012 jako projekt badawczy wykorzystania orientacji na klienta jako wskaźnika oceny potencjału organizacji jest również łatwość pomiaru [2]. A. Hamrol uważa z kolei, że "o pozycji organizacji na rynku świadczy zainteresowanie jej produktami. Brak zainteresowania, równoznaczny [...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 72367 "Poziom orientacji na klie..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2012-11 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2012-11

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma