Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2012 - zeszyt 9

Wrogowie zaufania w zarządzaniu jakością

Marek BUGDOL

nr katalogowy: 70492

W Polsce istnieje bardzo niski poziom zaufania - nie tylko w środowisku pracy.W praktyce rozgranicza się pojęcia: braku zaufania (zaufanie nie istnieje), nieufności, czy upadku zaufania (zaufanie istniało, ale jego poziom maleje). Nieufność jest "zakładem", (przekonanie i oparta na tym rezygnacja z działania lub działania obronne), że niepewne przyszłe działania innych ludzi lub funkcjonowanie urządzeń czy instytucji będą dla nas szkodliwe" Sztompka, 2007,s. 99). W artykule większość czynników i sytuacji może być zarówno źródłem braku, jak i upadku zaufania. Właśnie dlatego stosuje się pojęcie - wróg zaufania (ang. enemy of trust). Istotność zaufania w zarządzaniu O istocie zaufania w zarządzaniu napisano znaczną liczbę rozpraw naukowych. Z większości z nich wynika, że zaufanie jest cennym kapitałem społecznym (a raczej jednym z elementów tego kapitału - obok norm i współpracy). Zaufanie ogranicza koszty funkcjonowania organizacji, sprzyja kooperacji, zwiększa szanse na uzyskiwanie korzyści ekonomicznych, sprzyja innowacji, zachowaniom kooperatywnym a nawet obywatelskim. Zaufanie umożliwia skuteczne uczenie się, sprzyja integracji, produktywności, wprowadzaniu zmian; umożliwia wychodzenie organizacji z kryzysu, decyduje o jakości stosunków międzyludzkich. Brak ufności jest źródłem konfliktów (Tomlinson, Lewicki,2006). Są to najczęściej konflikty uporczywe, przewlekłe, które trudno rozwiązać. Nieufność sprzyja aktom agresji lub zmusza pracowników do podejmowania walki, prowadzenia własnych destruktywnych gier. Istnieje dużo dowodów na to, że nieufność do partnerów w początkowym okresie współpracy wpływa na kolejne etapy współpracy, kształtuje negatywne zachowania pracownicze, wpływa negatywnie na poziom formalnej koordynacji i kontroli i może przyczyniać się do obniżenia wydajności (Vlaar, van den Bosch, Volberda, 2007). Mówiąc o zarządzaniu jakością, warto przypomnieć kilka faktów: Po pierwsze, organizacje, które odnio[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 70492 "Wrogowie zaufania w zarzą..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2012-9 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2012-9

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma