Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2012 - zeszyt 2

Produktywność i jakość usług a produktywność firmy

Andrzej Kłosowski

nr katalogowy: 65687

Dualistyczna perspektywa postrzegania produktywności eksponuje potencjalną synergię pomiędzy jakością usług a produktywnością. Istota produktywności Produktywność operacji jest ściśle powiązana z efektywnością przekształcania zasobów wejściowych procesu (produkcyjnego lub świadczenia usługi) w rezultaty ekonomiczne dla usługodawcy i wartość dla klienta . Wyższą efektywność produktywności można uzyskać poprzez wygenerowanie większego rezultatu wyjściowego w wyniku zaangażowania określonych zasobów wejściowych lub osiągnięcie określonej wartości wyjściowej przy jednoczesnej redukcji nakładów wejściowych . Konsekwencją wysokiej produktywności powinno być zatem osiągnięcie zadowalającego zysku dla usługodawcy i jednocześnie wykreowanie wysokiego poziomu jakości dla usługobiorcy. W literaturze przedmiotu produktywność jest różnie definiowana. Dla przykładu, D. Bain , a w ślad za nim A. Neely, M. Gregory i K. Platts określają produktywność jako miarę prawidłowości alokacji i użycia zasobów w celu osiągnięcia swoistych i pożądanych rezultatów. Częściej jednak spotyka się definicję uproszczoną, w myśl której produktywność jest określana jako stosunek między nakładami (zasobami) wejściowymi procesu, a wyjściowymi. Taką koncepcję produktywności prezentują, między Ch. Grönroos, K. Ojasalo, Service productivity. Towards a conceptualization of the transformation of inputs into economic results in services, Journal of Business Research, Vol. 57, issue 4, April 2004, s. 414 -41 5. Por. Ch. A. Hope, Is there an inverse relationship between Service Quality and Productivity Or not? It’s all in the definition!, Working Paper No 07/15, the Bradford University School of Management, May 2007, s. 4. D. Bain, The Productivity Prescription - The Manager’s Guide to Improving Productivity and Profits, McGraw-Hill, New York, 1982. A. Neely, M. Gregory, K. Platts, Per[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 65687 "Produktywność i jakość us..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2012-2 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2012-2

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma