Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2010 - zeszyt 10

Jakość obsługi w kontaktach pacjent – personel szpitala

Agnieszka Bukowska- Piestrzyńska

nr katalogowy: 55045

Pojawienie się na rynku usług zdrowotnych prywatnych konkurentów (i ich prorynkowych sposobów działania) stało się jedną z przyczyn zmian w funkcjonowaniu publicznych podmiotów ochrony zdrowia. W ostatnich latach placówki opieki zdrowotnej w celu dostosowania struktury organizacyjnej i posiadanych zasobów do rzeczywistych (rynkowych) potrzeb, podjęły wiele działań z zakresu restrukturyzacji, związanych m.in. z likwidacją, łączeniem, badź przekształceniem podmiotów lub ich części. Do działań tych można zaliczyć m.in.: outsourcing części zakresów lecznictwa (głównie w zakresie diagnostyki, świadczeń ambulatoryjnych, sporadycznie także oddziałów szpitalnych), co pozwoliło obniżyć koszty z jednej strony, a z drugiej - umożliwiło przebudowę struktury organizacyjnej publicznych jednostek ochrony zdrowia (np. poprzez profilowanie specjalistyczne oddziałów szpitalnych), outsourcing niemedycznych obszarów działalności (np. sprzątanie, wyżywienie, usługi pralnicze w szpitalach), co przyczyniło się do obniżenia kosztów funkcjonowania ZOZów, rozwój nowych usług, które umożliwiały zwiększenie strony przychodowej placówek oraz pozwalały na konkurowanie z innymi placówkami zdrowotnymi. Obecnie pora na kolejny krok - czas na skoncentrowanie się na pacjencie-kliencie, co będzie możliwe m.in. dzięki dbałości o jakość pozamedycznych elementów usługi. Dyrektorzy ZOZów powinni rozumieć konieczność odejścia od pasywnego administrowania na rzecz wprowadzenia zasad zarządzania z typowym dla niego oparciem - jak w sektorze prywatnym - na ustalonych standardach pracy i wskaźnikach jej efektywności, kontrolowaniu przygotowywanych planów i wyników realizowanych działań. Jednym z możliwych do zastosowania w ZOZach działań jest pomiar stopnia zaspokojenia potrzeb pacjentów-klientów w zakresie jakości obsługi. I właśnie temu zagadnieniu poświęcony jest niniejszy artykuł, który przedstawia istotę prorynkowych działań ZOZu oraz wyniki badania pil[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 55045 "Jakość obsługi w kontakta..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2010-10 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2010-10

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma