Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2010 - zeszyt 9

Wdrażanie samooceny CAF 2006 w urzędach administracji rządowej

Jacek Łuczak

nr katalogowy: 54392

Współautorzy: Anna Kmiecik, Izabela Kraśkiewicz, Adam Szkudlarek, Beata Szyszka, Marcelina Górzna Wstęp W 2009 roku realizowany był projekt wdrażania metody CAF 2006 i podejścia procesowego w wybranych urzędach administracji rządowej (70 urzędów), jako komponent projektu "Poprawa zdolności zarządczych w urzędach administracji rządowej" w ramach Działania 5.1. Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki "Wzmocnienie potencjału administracji rządowej". Projekt realizowany był na zlecenie Kancelarii Prezesa Rady Ministrów i współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego. Celem nadrzędnym projektu było upowszechnienie stosowania kompleksowego zarządzania jakością w urzędach administracji rządowej, a w dalszej perspektywie - projakościowa reorientacja stosowanego w nich modelu zarządzania i usprawnienie ich funkcjonowania. Wdrożenie metody CAF obejmowało 10 kroków doskonalenia organizacji - zgodnie z wytycznymi CAF 2006. W ramach wdrożenia metody CAF 2006 zostało przeprowadzone badanie skuteczności realizacji projektu. Badanie zostało wykonane przez Konsorcjum (F5 Konsulting Sp. z o.o. oraz Quality Progress) we współpracy ze Studenckim Kołem Naukowym QUALITAS (Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu). Zarządzanie jakością oraz specyfika usług w jednostkach administracji publicznej Problematyka zarządzania jakością usług w administracji publicznej od niedawna wzbudza zainteresowanie badaczy. Jest to spowodowane wdrażaniem w urzędach systemu zarządzania jakością ISO 9001 oraz wzrostem odpowiedzialności urzędów za jakość świadczonych usług . Od momentu wprowadzenia reform administracyjnych oraz zdecydowania się na dobrowolne wdrożenie systemu zarządzania jakością, zmieniło się podejście urzędników nie tylko w zakresie projakościowym, ale przede wszystkim nastąpiła zmiana stosunku do obywatela (klienta). Ideą nowego podejścia jest zdobycie wiedzy, nazwanie potrzeb, oczekiwań adresata do którego kierowane są świadczon[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 54392 "Wdrażanie samooceny CAF 2..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2010-9 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2010-9

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma