Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2010 - zeszyt 6

Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych

Radosław Wolniak

nr katalogowy: 52382

Pacjent ma największe oczekiwania w przypadku pomocy medycznej w obszarze bezpieczeństwa usługi oraz reagowania na jego potrzeby.Metody zarządzania jakością stosowane były początkowo w organizacjach produkcyjnych. Jednak od kilkunastu lat coraz częściej znajdują one swe zastosowanie w organizacjach usługowych. Opracowano w tym okresie wiele metod i narzędzi, które mogą być stosowane do pomiaru jakości oczekiwanej i postrzeganej w usługach. Jedną z takich metod jest metoda Servqual. Przy pomocy zestandaryzowanego kwestionariusza badawczego podzielonego na pięć obszarów: namacalność, niezawodność, reagowanie, pewność i empatia, pozwala dokonać pomiaru jakości oczekiwanej i jakości postrzeganej usługi. Okazuje się, że różne postrzeganie usługi medycznej przez pacjenta powoduje powstanie luk między tym co oferuje usługodawca a tym co otrzymuje pacjent. Metoda Servqual służy do wyznaczenia ich wielkości. Publikacja przedstawia wyniki badań własnych autora dotyczące usług świadczonych przez przykładową przychodnię na terenie Katowic. Narzędziem badawczym był kwestionariusz Servqual, odpowiednio dostosowany do specyfiki badanego zagadnienia zachowując klasyczny układ wymienionych pięciu obszarów. Przy jego pomocy badano opinie losowo wybranych pacjentów korzystających z usług przychodni medycznej. Celem niniejszej publikacji jest dokonanie pomiaru jakości usług medycznych metodą Servqual i jej uproszczoną wersją Servperf na przykładzie wybranej placówki. Prowadzone badania powinny dać odpowiedź na pytanie czy metoda Servqual może być stosowana do pomiaru jakości w usługach medycznych oraz jaka wersja tej metody (pełna czy też uproszczona) powinna być w tym przypadku stosowana. Koncepcja oczekiwanej i postrzeganej jakości usług Koncepcja pomiaru jakości w usługach powstała w latach 80-tych XX wieku. Ponieważ do tego czasu zarządzaniem jakością zajmowano się głównie w przemyśle i początkowo próbowano bezpośrednio zaimplemen[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 52382 "Pomiar oczekiwanej i post..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2010-6 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2010-6

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma