Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2013 - zeszyt 5

Model matematyczny jakości usług medycznych

Nadia MACHUGA

nr katalogowy: 76456

Zastosowanie zaproponowanej metodyki obliczania jakości usług medycznych oraz skalę ich oceny pozwala na skuteczne monitorowanie działalności placówek medycznych.Celem artykułu jest opracowanie metodyki oceny jakości świadczonych usług medycznych dla analizy oraz zarządzania skutecznością placówek medycznych. W pracy przyjęto, że dla ilościowej oceny jakości świadczonych usług medycznych należy sformułować najbardziej istotne kryteria oraz określić ich rolę w ogólnej ocenie. Dla wygody analizy i dalszego ich rankingu wszystkie kryteria oceny jakości usług medycznych zostały podane w postaci macierzy, którą przedstawiono w tabeli 1. Wszystkie przedstawione w tabeli 1 kryteria podzielono na pięć grup według cech podobieństwa i ukierunkowania, tj.: 1. Kryteria zawodowe - które określają zdolność lekarza (personelu medycznego prowadzącego leczenie), do udzielania adekwatnej pomocy medycznej oraz potwierdzają poziom swoich kwalifikacji. Ocena ilościowa określonej grupy powinna być przeprowadzana przez ekspertów w danej branży. 2. Kryteria dostępności usług medycznych - to grupa charakteryzująca łatwość i prostotę "dostępu" pacjentów do otrzymania niezbędnych usług medycz- Tabela 1. Macierz kryteriów oceny jakości świadczenia usług medycznych 1. Kryteria zawodowe (lekarza) 2. Kryteria dostępności usług medycznych 3. Kryteria obsługi 4. Kryteria komunikatywne 5. Kryteria prestiżowości zakładu leczniczego 1.1. Poziom kwalifikacji 2.1. Możliwość wyboru lekarza 3.1. Brak kolejek na wizytę do lekarza, pobranie analiz 4.1. Przyjazny stosunek ze strony personelu medycznego 5.1. Prestiż zakładu leczniczego 1.2. Doświadczenie praktyczne 2.2. Wygodna lokalizacja izby przyjęć 3.2. Możliwość poprzedniej rejestracji na wizytę do lekarza oraz na badania laboratoryjne 4.2. Znajomość języków obcych 5.2. Wygląd zewnętrzny zakładu leczniczego 1.3. Zdolność adekwatnego reagowania w sytuacjach ekstremalnych 2.3. Należyte traktowanie[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 18735 "Trendy rozwojowe GIS..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2013-5 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2013-5

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma