Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2023 - zeszyt 3

Czynniki wpływające na proces zarządzania celami jakości. Wnioski z przeglądu istniejących teorii celów

Factors affecting the process of managing quality objectives. Conclusions from the review of existing theories of goals

10.15199/46.2023.3.3

Marek Bugdol

nr katalogowy: 143991
10.15199/46.2023.3.3

Streszczenie

Cel: Celem niniejszego artykułu jest identyfikacja czynników mogących wpływać na proces zarządzania celami jakości. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Dokonano przeglądu różnych teorii celów, aby na tej podstawie dokonać identyfikacji tych czynników psychospołecznych, które mają wpływ na proces zarządzania celami jakości. Zastosowany przegląd literatury był zgodny z procedurami badań prowadzonych w obszarze zarządzania i jakości. Wyniki/wnioski: Jeśli najwyższe kierownictwo przewiduje porażkę w realizacji celów, to może wyznaczać kolejne cele na niższym poziomie. Poziom trudności w realizacji celów jakości może zależeć od aspiracji osób zarządzających, od tego, na ile są one ambitne. Istotne znaczenie dla całego procesu zarządzania celami mają cechy osobiste, takie jak wytrwałość w dążeniu do celów, umiejętność pokonywania przeszkód, barier. Ograniczenia: Przegląd literatury nie jest doskonałym sposobem pozyskiwania informacji. Opisywane teorie były weryfikowane w różnych organizacjach, różnych kulturach. Nie wszystkie teorie doczekały się badań w obszarze zarządzania jakością. Zastosowanie praktyczne: Wyniki przeglądu literatury mogą być przydatne do doskonalenia procesów zarządzania celami jakości. Oryginalność/wartość poznawcza: W zarządzaniu jakością najczęściej wykorzystuje się teorię zarządzania przez cele. Niewielka jest natomiast wiedza dotycząca możliwości zastosowania innych, mniej znanych teorii.

Abstract

Purpose: The purpose of this article is to identify factors that may affect the process of managing quality objectives. Design/methodology/approach: Various theories of goals were reviewed to identify those psychosocial factors that influence the process of managing quality goals. The applied literature review procedure was consistent with the procedures of research conducted in the area of management and quality. Findings/conclusions: If top management anticipates failure in achieving goals, they can set further goals at a lower level. The level of difficulty in achieving quality goals may depend on the aspirations of the managers, on how ambitious they are. Personal features, such as perseverance in pursuing goals, the ability to overcome obstacles and barriers, are of great importance to the entire goal management process. Research limitations: A literature review is not a perfect way to obtain information. The theories described have been verified in different organizations and different cultures. Not all theories have been researched in the field of quality management. Practical implications: The results of literature review can be useful for improving the quality management processes. Originality/value: The management by objectives theories are most often used in quality management. However, little is known about the possibility of using other, less known theories.

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Aplin Jr John C., Charles G. Schoderbek, Peter P. Schoderbek. 1979. „Tough-Minded Management by Objectives”. Human Resource Management 18(2): 9–13. DOI: 10.1002/ hrm.3930180203.
[2] Argiris E. Theodosiou, Alexandros Mavvidis, Nikolaos Tsigilis. 2018. „Dealing with stress during tennis competition. The association of approach and avoidance-coping with metacognition and achievement goal theory perspectives”. Journal of Physical Education & Sport 18(4): 2454–2465. DOI: 10.7752/jpes.2018.04368.
[3] Bagozzi R.P., Paul R. Warshaw. 1990. „Trying to Consume”. Journal of Consumer Research 17(2): 127–140. DOI: 10.1086/208543.
[4] Carver Charles S. 2018. „Control Theory, Goal Attainment, and Psychopathology”. Psychological Inquiry 29(3): 139–144. DOI: 10.1080/1047840X.2018.1513681.
[5] Chen Liang-Hsuan, Wen-Chang Ko, Feng-Ting Yeh. 2017. „Approach based on fuzzy goal programing and quality function deployment for new product planning”. European Journal of Operational Research 259(2): 654–663. DOI: 10.1016/j.ejor.2016.10.028.
[6] Deming William Edwards. 1964. „Eliminate numerical quotas for the workforce and numerical goals for management (Deming’s point 11)”. Total Quality Management 5(1–2): 95–98. DOI: 10.1080/09544129400000013.
[7] Drucker Peter. 1954. The Practice of Management. New York: Harper & Row.
[8] Easterby-Smith Mark, Richard Thorpe, Paul Jackson. 2015. Management and business research. Los Angeles–Singapore: Sage.
[9] Elliot Andrew J. 1999. „Approach and avoidance motivation and achievement goals”. Educational Psychologist 34(3): 169–189. DOI: 10.1207/s15326985ep3403_3.
[10] Fishbein Martin, Icek Ajzen. 1975. Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
[11] Gupta Vipul, Padmanav Acharya, Manoj Patwardhan. 2012. „Monitoring quality goals through lean Six-Sigma insures competitiveness”. International Journal of Productivity & Performance Management 61(2): 194–203. DOI: 10.1108/17410401211194680.
[12] Hadi Fereshteh, Shahram Molavynejad, Nasrin Elahi, Habib Haybar, Elham Maraghi. 2023. „King’s Theory of Goal Attainment: Quality of Life for People With Myocardial Infarction”. Nursing Science Quarterly 36(3): 250–257. DOI: 10.1177/08943184231169771.
[13] Hinsz Verlin B., Robert E. Ployhart. 1998. „Trying, Intentions, and the Processes by Which Goals Influence Performance: An Empirical Test of the Theory of Goal Pursuit”. Journal of Applied Social Psychology 28(12): 1051–1066. DOI: 10.1111/j.1559-1816. 1998.tb01667. x.
[14] Janke Stefan, Oliver Dickhäuser. 2019. „A neglected tenet of achievement goal theory: Associations between life aspirations and achievement goal orientations”. Personality & Individual Differences 142: 90–99. DOI: 10.1016/j.paid.2019.01.038.
[15] Janssen Onne, Nico W. Van Yperen. 2004. „Employees’ Goal Orientations, the Quality of Leader-Member Exchange, and the Outcomes of Job Performance and Job Satisfaction”. Academy of Management Journal 47(3): 368–384. DOI: 10.5465/20159587.
[16]King Imogene M. 1992. „King’s Theory of Goal Attainment”. Nursing Science Quarterly 5(1): 19–26. DOI: 10.1177/089431849200500107.
[17] Kreibich Antonia, Benjamin Mario Wolf, Martin Bettschart, Mirjam Ghassemi, Marcel Herrmann, Veronika Brandstätter. 2022. „How self-awareness is connected to less experience of action crises in personal goal pursuit”. Motivation & Emotion 46(6): 825–836. DOI: 10.1007/s11031-022-09942-5.
[18] Linderman Kevin, Roger G. Schroeder, Adrian S. Choo. 2006. „Six Sigma: The role of goals in improvement teams”. Journal of Operations Management 24(6): 779–790. DOI: 10.1016/j.jom.2005.08.005.
[19] Locke Edwin A. 1978. „The ubiquity of the technique of goal setting in theories of and approaches to employee motivation”. Academy of Management Review 3(3): 594–601. DOI: 10.2307/257548.
[20] Morgan Gareth. 1997. Images of Organizations. Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications Inc.
[21] Oakland John S. 1995. Total Quality Management. Text with Cases. Oxford, Oakland: Butterworth Heinemann.
[22] Park Moonkyoung, Rhayun Song, Jin-Ok Jeong. 2017. „Effect of goal attainment theory based education program on cardiovascular risks, behavioral modification, and quality of life among patients with first episode of acute myocardial infarction: Randomized study”. International Journal of Nursing Studies 71: 8–16. DOI: 10.1016/j.ijnurstu.2017.02.019.
[23] Passl Wolfgang J. 1993. 1993. „Can management by objectives and total quality management be reconciled?”. Total Quality Management 4(2): 135–141. DOI: 10.1080/09544129300000023.
[24] Pavely Richard W. 2008. „Goal Setting for Address Quality”. OfficeSolutions 25(1): 32.
[25] PN-EN ISO 9000:2015. System zarządzania jakością – Podstawy i terminologia, pkt 3.7.2 oraz 3.6.2. Warszawa: PKN.
[26] Price F .2002. Pojęcie i cele jakości. W Podręcznik zarządzania jakością. D. Lock (red.). Warszawa: PWN.
[27] Rezaee Elham, Alireza Pooya. 2019. „Resource allocation to strategies of quality management with FANP and Goal Programming approach”. TQM Journal 31(5): 850–870. DOI: 10.1108/TQM-10-2018-0145.
[28] Slattery Jeffrey P., Daniel C. Ganster. 2002. „Determinants of Risk Taking in a Dynamic Uncertain Context”. Journal of Management 28(1): 89–106. DOI: 10.1177/014920630202800106.
[29] Smiley Patricia A., Katherine V. Buttitta, Samuel Y. Chung, Valeska X. Dubon, Lillian K. Chang. 2016. „Mediation models of implicit theories and achievement goals predict planning and withdrawal after failure”. Motivation & Emotion 40(6): 878–894. DOI: 10.1007/s11031-016-9575-5.
[30] Tadic Danijela, Alev Taskin, Slavko Arsovski, Aleksandar Aleksic, Miladin Z. Stefanovic. 2013. „An evaluation of quality goals by using AHP fusion and TOPSIS methodology”. Journal of Intelligent & Fuzzy Systems 25(3): 547–556. DOI: 10.3233/IFS-120659.
[31] Taylor III Lewis A., Richard A. Cosier, Daniel C. Ganster. 1992. „The Positive Effects of Easy Goals on Decision Quality and Risk Propensity in an MCPLP Task”. Decision Sciences 23(4): 880–898. DOI: 10.1111/j.1540-5915.1992.tb00424.x.
[32] Tosi Henry et al. 1976. „How Real Are Changes Induced by Management by Objectives”. Administrative Science Quarterly 21(2): 276–306. DOI: 10.2307/2392046.
[33] Wang Chee Keng John, Leonard Tan, Eugene I. Dairianathan. 2018. „Achievement Goals, Implicit Theories, and Intrinsic Motivation: A Test of Domain Specificity Across Music, Visual Art, and Sports” Journal of Research in Music Education 66(3): 320–337. DOI: 10.1177/0022429418784563.
[34] Wolters, Christopher A. 2004. „Advancing achievement goal theory: Using goal structures and goal orientations to predict students’ motivation, cognition, and achievement”. Journal of Educational Psychology 96(2): 236–250. DOI: 10.1037/0022-0663.96.2.236.
[35] Wong Choy L., Dean Tjosvold. 1995. „Goal Interdependence and Quality in Services Marketing”. Psychology & Marketing 12(3): 189–205. DOI: 10.1002/mar.4220120304.
[36] Yee Rachel W.Y. Peter K.C. Lee, Andy C.L. Yeung, T.C.E. Cheng. 2013. „The relationships among leadership, goal orientation, and service quality in high-contact service industries: An empirical study”. International Journal of Production Economics 141(2): 452–464. DOI: 10.1016/j.ijpe.2011.12.012.

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


PROBLEMY JAKOŚCI- e-publikacja (pdf) z zeszytu 2023-3 , nr katalogowy 143991 licencja: Osobista Produkt cyfrowy Nowość	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI- e-zeszyt (pdf) 2023-3 licencja: Osobista Produkt cyfrowy Nowość	64.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2023-3

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma