Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2022 - zeszyt 1

Ocena konsumencka usług telefonii komórkowej w Polsce – perspektywa konsumenta

Consumer assessment of mobile telephony services in Poland – consumer perspective

10.15199/46.2022.1.3

nr katalogowy: 136444
10.15199/46.2022.1.3

Streszczenie

Cel: Przedstawienie oceny jakości usług świadczonych przez operatorów telefonii komórkowej w Polsce. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Badanie przeprowadzono na próbie N=169 za pomocą kwestionariusza ankiety. W realizacji celu badania wykorzystano metody: analizy piśmiennictwa, analizy i konstrukcji logicznej oraz statystyczne. Wyniki/wnioski: Stwierdzono, że ogólny poziom zadowolenia konsumentów na rynku telefonii komórkowej wynosi 3,0. Wykazano, że istnieje korelacja między oceną poziomu zadowolenia respondentów a wiekiem, wykształceniem i miejscem zamieszkania. Ograniczenia: Struktura i kryteria modelu jakości usług. Zastosowanie praktyczne: Badania poziomu jakości usług w sektorze telefonii komórkowej. Oryginalność/wartość poznawcza: Określenie determinant oceny poziomu jakości usług telefonii komórkowej.

Abstract

Purpose: Presenting an assessment of the quality of services provided by mobile operators in Poland. Design/methodology/approach: The study was conducted on a sample of N=169 using a questionnaire. The following research methods were used: literature analysis, analysis and logical construction, and statistical. Findings/conclusions: The overall level of satisfaction of mobile users with the services provided was 3.0. There is a correlation between the assessment of the level of satisfaction and the age, education and place of residence of the respondents. Research limitations: Structure and criteria of the service quality models. Practical implications: Research on the level of service quality in the mobile telephony sector. Originality/value: Determinants of the assessment of the quality level of mobile telephony services.

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Kachniewska Magdalena. 2016. Modele jakości usług a specyfika produktu turystycznego, 305–306. Rzeszów: Poligraf.
[2] Kujawiński Jerzy. 2000. Jakość w zarządzaniu usługami – sposoby pomiaru. Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu.
[3] Rogoziński Krzysztof. 2005. „Jakość usług w horyzoncie aksjologicznym”. Problemy Jakości (1): 24–33.
[4] Stoma Monika, Modele i metody pomiaru jakości usług. 2018. Lublin: Q&R Polska.
[5] Szczepańska Katarzyna. 2010. Kompleksowe zarządzanie jakością. Przeszłość i teraźniejszość. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej.
[6] UKE. 2020. Raport o stanie rynku telekomunikacyjnego w Polsce w 2019 roku, 17. https://www.uke.gov.pl/akt/raport-o-stanie-rynku-telekomunikacyjnego-w-2019-r-,345.html
[dostęp: 18.11.2020].
[7] URTiP. 2005. Raport o stanie rynku telekomunikacyjnego w 2004 roku, 28. https://slidex.tips/download/raport-o-stanie-rynku-telekomunikacyjnego-w-2004-roku
[dostęp: 15.02.2020].
[8] Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Dz. U. 2004 nr 171, poz. 1800.

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


PROBLEMY JAKOŚCI- e-publikacja (pdf) z zeszytu 2022-1 , nr katalogowy 136444 licencja: Osobista Produkt cyfrowy Nowość	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI- e-zeszyt (pdf) 2022-1 licencja: Osobista Produkt cyfrowy Nowość	62.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2022-1

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma