Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2021 - zeszyt 7-8

Digitalny klient nowej ery – Klient 4.0

Digital customer of the new era – Customer 4.0

10.15199/46.2021.7–8.4

Adam SKRZYPEK

nr katalogowy: 133059
10.15199/46.2021.7–8.4

Streszczenie

Cel: Celem badań było wskazanie w oparciu o studia literaturowe roli Klienta 4.0, omówienie wyróżniających go cech, oczekiwań i potrzeb. Wobec rosnącej roli koncepcji Customer Experience (CX) podjęto próbę wskazania jej przydatności w kształtowaniu doświadczenia klienta. Projekt badania/metodyka/koncepcja: Badania przeprowadzono w oparciu o studia dostępnej literatury i wnioskowanie. Wyniki/wnioski: W warunkach rewolucji cyfrowej klienci 4.0, zwani digitalnymi klientami nowej ery, posiadają wiele cech, które wyróżniają ich z grona kupujących. Są wykształceni, niezależni, maja poczucie własnej wartości, stają się prosumentami, współtworzą produkty, oczekują zindywidualizowanych produktów. Customer Experience jest sprawdzonym narzędziem kształtowania Klienta 4.0. CX to długotrwałe i czasochłonne budowanie kultury organizacji. Doświadczenie klienta w problematyce CX i zarządzaniu relacjami wysuwa się na pierwszy plan. Wniosek: Pozyskanie i utrzymanie Klienta 4.0 i uwzględnianie jego doświadczenia w decyzjach biznesowych powinno przełożyć się na efektywność procesów biznesowych. Ograniczenia: Niezbyt duża liczba publikacji ujmująca problem relacji zachodzących pomiędzy digitalnym Klientem 4.0, Rewolucją 4.0 oraz koncepcją CX. Przyszłe badania powinny dotyczyć kierunków budowania relacji w obszarze Klient 4.0, CX, Przemysł 4.0, Handel 4.0, Jakość 4.0, Normalizacja 4.0 z uwzględnieniem rozwoju nowych technologii oraz ograniczeń wynikających z sytuacji kryzysowych, w tym pandemii. Badania takie autor prowadzi. Zastosowanie praktyczne: Wyniki badań przedstawione w artykule mogą być wykorzystywane przez uczestników badań rynkowych i firmy produkcyjne, które mają świadomość rosnącego znaczenia Klienta 4.0 jako klienta nowej generacji, którego trzeba rozumieć, spełniać jego wymagania i oczekiwania, a nawet je wyprzedzać, by przetrwać na rynku i wygrać z konkurencją. Oryginalność/wartość poznawcza: Badanie oparte na analizie dostępnej literatury wskazuje aktualne kierunki badań związane z kreowaniem Klienta 4.0, poszukującego efektywności, wysokiej jakości obsługi, przejmującego kontrolę nad znaczną częścią popytu rynkowego, wymaga nadążania za panującymi trendami w obszarze nowych technologii. Wskazuje kierunki dalszych badań w obszarze rozwiązań doskonalących relacje z klientem digitalnym w warunkach zmian, ryzyka, niepewności, braku ciągłości działania.

Abstract

Purpose: The aim of the research was to indicate, based on literature studies, the role of Customer 4.0 and to discuss Customers’ 4.0 distinguishing features, expectations and needs. In view of the growing role of the Customer Experience (CX) concept, an attempt was made to indicate its usefulness in shaping overall customer experience. Research design/methodology/approach: The research was conducted based on the study of available literature and inference. Findings/conclusions: In the conditions of digital revolution, 4.0 digital customers distinguish themselves from the general group of buyers. 4.0 customers are educated, independent, have self-esteem, are prosumers, co-create products, expect individualized products. Customer Experience (CX) is a proven tool for shaping Customer 4.0. Customer Experience is achieved through long-term and time-consuming process of building organization's culture. Customer Experience comes to the fore in CX and customer relationship management. Conclusion: Acquiring and retaining Customer 4.0 and incorporating their experience into business decisions should translate into effective business processes. Limitations: There is not enough literature on the relationship between the digital 4.0 customer, the 4.0 revolution and the CX concept. Future research should concern directions of building relations in the field of Customer 4.0, CX, Industry 4.0, Trade 4.0, Quality 4.0, Standardization 4.0 taking into consideration development of new technologies and limitations resulting from crisis situations, including pandemics. Practical applications: The research results presented in the article can be used by market research analysts and production companies that are aware of the growing importance of the customer 4.0, as a new generation of customers who need to be understood to meet their requirements and expectations, and even surpass them in order to survive in the market and win against the competition. Originality/value: This study, based on the analysis of available literature, indicates current research directions related to the creation of customer 4.0 category. Those customers who are looking for efficiency, high quality service. They are account for a significant share of global market demand. The phenomenon requires that organisations must keep up with prevailing trends in the area of new technologies. This study indicates the directions of further research in the field of solutions improving relations with the digital customer in the conditions of changes, risk, uncertainty and lack of business continuity

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Anon. Szkoła Ateńska. https://www.akademia-dossier.edu. pl/szkola-atenska.html
[dostęp: 15.03.2021].
[2] Bielecki Krzysztof. 2020. „Relacja mistrz – uczeń. Jej rola we współczesnym kształceniu”. Wiadomości Lekarskie 73(8): 1804–1807.
[3] Czerka Eliza. 2005. „Rola mistrza w procesie wkraczania w dorosłość”. Kultura i Edukacja (2): 29–39.
[4] Czupryk Rafał. 2009. „Jaka edukacja, takie wychowanie człowieka”. Pedagogika Katolicka 2(5): 122–123.
[5] Dobosz Agata. 2019. Rafael Santi “Szkoła Ateńska”. https:// niezlasztuka.net/o-sztuce/rafael-santi-szkola-atenska/
[dostęp: 15.03.2021].
[6] Krasnowolski Andrzej. 2013. Zawody zaufania publicznego, zawody regulowane oraz wolne zawody. Geneza, funkcjonowanie i aktualne problemy, 3–15. Warszawa: Kancelaria Senatu, Biuro Analiz i Dokumentacji.
[7] Magiera Ewa. 2017. Profesor Danuta Koźmian – Mistrz. W Jędrychowska Barbara (red.). Wychowawca – Nauczyciel – Mistrz, 24–39. Wrocław: Instytut Pedagogiki Uniwersytetu Wrocławskiego.
[8] Mazur Piotr. 2015. Zawód nauczyciela w ciągu dziejów. Skrypt dla studentów z historii wychowania, 7. Chełm: Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Chełmie.
[9] Mischke Jerzy, Anna K. Stanisławska. 2004. „Mistrz, czyli kto?”. E-Mentor 5(7). http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/ index/numer/7/id/86
[dostęp: 15.03.2021].
[10] Szkolak Anna. 2016. „Portret mistrza w zawodzie nauczyciela wczesnej edukacji”. Pedagogika Przedszkolna i Wczesnoszkolna 4; 1(7): 39–50.
[11] Tatarkiewicz Władysław. 1976. O doskonałości. Warszawa: PWN.
[12] https://sjp.pwn.pl

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


PROBLEMY JAKOŚCI- e-publikacja (pdf) z zeszytu 2021-7-8 , nr katalogowy 133059 licencja: Osobista Produkt cyfrowy Nowość	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI- e-zeszyt (pdf) 2021-7-8 licencja: Osobista Produkt cyfrowy Nowość	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2021-7-8

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma