Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2018 - zeszyt 9

Analysis and evaluation of software quality in use

Analiza i ocena jakości użytkowej oprogramowania

10.15199/48.2018.9.18

Zdzisław WOJCIECHOWSKI

nr katalogowy: 116060
10.15199/48.2018.9.18

Streszczenie

Quality in use, evaluated by the end user, is one of the attributes of software. It is not a directly measurable quantity. Its level, along with the emergence of new needs on the user's part, will be subject to change, for example if the need to modify the interface, introduce new functions or improve the software's flexibility occurs. This forces the company’s management to decide on a software upgrade. However, such actions are expensive, so the decisions have to be highly rational. The article examines software quality in use based on specified quality criteria. In the theoretical part, various models of software quality in use are presented based on a literature review, method of quantification of quality criteria was discussed and measures of quality were determined. Meanwhile, in the empirical part, the results of research surveys on the quality in use of CRM, class software conducted among its users are shown. Based on the results of these studies and statistical analysis, the criteria for the assessed software were categorised. The presented assessment algorithm allows rational decisions regarding further development work related to the adaptation of this software to the needs of users

Abstract

Jednym z atrybutów oprogramowania jest jakość użytkowa, oceniana przez użytkownika końcowego. Nie jest ona wielkością bezpośrednio mierzalną. Jej poziom, wraz z pojawieniem się nowych potrzeb po stronie użytkownika, będzie ulegał zmianie, np. w przypadku konieczności zmiany interfejsu, wprowadzenia nowych funkcjonalności czy też poprawy elastyczności oprogramowania. Wymusza to na kierownictwie firmy podjęcie decyzji o upgradzie oprogramowania. Działania te są jednakże kosztowne, zatem podejmowane decyzje muszą cechować się wysoką racjonalnością. Celem artykułu jest badanie jakości użytkowej oprogramowania w oparciu o wyróżnione kryteria jakościowe. W części teoretycznej, na podstawie kwerendy literatury, zaprezentowano różne modele jakości użytkowej oprogramowania, przedstawiono metodę kwantyfikowania kryteriów jakościowych i określania miar jakości użytkowej. Natomiast w części empirycznej przedstawiono wyniki badań ankietowych jakości użytkowej oprogramowania klasy CRM, przeprowadzone wśród jego użytkowników. W oparciu o wyniki tych badań i analizę statystyczną dokonano kategoryzacji ważności kryteriów dla ocenianego oprogramowania. Zaprezentowany algorytm oceny pozwala na podjęcie racjonalnych decyzji w zakresie dalszych prac rozwojowych związanych z dostosowaniem tego oprogramowania do potrzeb użytkowników.

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Atoum Issa, Chih How Bong. 2014. A Framework to Predict Software “Quality in Use" from Software Reviews. In Tutut Herawan, Mustafa Mat Deris, Jemal Abawajy, Proceedings of the First International Conference on Advanced Data and Information Engineering, 429-436. Singapore: Springer Science+Business Media.
[2] Atoum Issa, Chih How Bong. 2015. “Measuring Software Quality in Use: State-of-the-Art and Research Challenges". Software Quality Professional 2: 4-15.
[3] Aczel Amir Dan. 2000. Statystyka w zarządzaniu. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[4] Cabała Paweł. 2010. "Zastosowanie współczynnika konkordancji w pomiarze zgodności ocen ekspertów". Przegląd Statystyczny 57 (2/3): 36-52.
[5] Hamrol Adam. 2007. Zarządzanie jakością z przykładami. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[6] Hornbaek Kasper. 2006. “Current practice in measuring usability: Challenges to usability studies and research". International Journal of Human - Computer Studies 64(2): 79-102.
[7] Horobets Yuliia, Marek Miłosz. 2017. "Pojęcie, modele i metryki jakości oprogramowania". Journal of Computer Sciences Institute (4): 91-98.
[8] Kobyliński Andrzej. 2003. "Ewolucja norm jakości produktu programowego". Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych (36): 91-101.
[9] Losavio Francisca, Ledis Chirinos, Nicole Lévy, Amar Ramdane- Cherif. 2003. “Quality Characteristics for Software Architecture". Journal of Object Technology 2(2): 133-150.
[10] Michalski Rafał. 2008. "Jakość użytkowa w procesie wytwarzania oprogramowania". Badania operacyjne i decyzje (4): 71-88.
[11] Roman Adam. 2015. Testowanie i jakość oprogramowania. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[12] Stabryła Adam. 2005. Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce firmy. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[13] Stabryła Adam. 2006. Zarządzanie projektami ekonomicznymi i organizacyjnymi. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[14] Ikram Muhammad Touseef, Naveed Anwer Butt, Muhammad Tanvir Afzal. 2015. “Open source software adoption evaluation through feature level sentiment analysis using Twitter data". Turkish Journal of Electrical Engineering and Computer Sciences 24(5): 1-25.
[15] Tuzinkiewicz Lech, Bartosz Piechota. 2011. "Ocena narzędzi wspierających proces projektowania baz danych". Studia Informatyka 32 (2A (96)): 143-155.
[16] Kobyliński Andrzej. 2003. "ISO/IEC 9126 - Analiza modelu jakości produktów programowych". www.swo.ae.katowice. pl/_pdf/92.pdf
[accessed: 10.10.2017].
[17] Redlarski Krzysztof, Beata Basińska. "Wpływ udziału użytkownika na jakość użytkową w projektach informatycznych". http://zif.wzr.pl/pim/2013_1_1_39.pdf
[accessed: 10.11.2017].
[18] http://manuals.pqstat.pl/statpqpl:porown3grpl:nparpl:anova _friepl
[accessed: 20.10.2017].
[19] https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:25010:ed- -1:v1:en
[accessed: 20.06.2018].

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 116060 "Analysis and evaluation o..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2018-9 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2018-9

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma