Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2018 - zeszyt 9

Luka jakościowa - determinantem rozwiązywania problemów dotyczących publicznego transportu zbiorowego

Quality gap - a determinant for solving problems concerning public collective transport

10.15199/48.2018.9.6

nr katalogowy: 116046
10.15199/48.2018.9.6

Streszczenie

Celem artykułu jest zaprezentowanie roli pętli jakości i luki jakościowej do rozwiązywania problemów w publicznym transporcie zbiorowym. Tym samym podkreślono celowość stosowania wymagań normy PN-EN 13816:2004 Transport – Logistyka i usługi – Publiczny transport pasażerski – Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług. Przedstawiono wybrane wyniki ankietowych badań własnych przeprowadzonych w mieście stołecznym Warszawa. Przywołując stosowną literaturę, w tym normy, omówiono pojęcie pętli jakości i luki jakościowej i ich wpływ na doskonalenie realizowanych procesów transportu publicznego. W pracy nad artykułem wykorzystano metodologię badawczą opartą na badaniach ankietowych, dedukcji, indukcji, analizie i syntezie systemowej, w tym wnioskowaniu.

Abstract

The aim of the article is to present the role of the quality loop and the quality gap to solve problems in the collective public transport. Thus, the purposefulness of applying the requirements of the PN-EN 13816: 2004 standard – Transport – Logistics and services – Public passenger transport – Definitions, objectives and measurements regarding the quality of services was emphasized. Selected results of the own surveys carried out in the capital city of Warsaw have been presented. Recalling relevant literature, including standards, served to discuss the concept of quality loop and quality gap as well as their impact on improving the transport processes. The work on the article involved the use of questionnaire- -based research methodology, deduction, induction, analysis and system synthesis, including inference.

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Choon Tan Keah, Joel D. Wisner. 2001. "A Framework for Quality Improvement in the Transportation Industry". Quality Management Journal 8(1): 9-22.
[2] Grigoroudis Evangelos, Yannis Siskos. 2004. "A survey of customer satisfaction barometers: Some results from the transportation-communications sector". European Journal of Operational Research 152: 334-353.
[3] PN-EN 13816:2004 Transport - Logistyka i usługi - Publiczny transport pasażerski - Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług. Warszawa: PKN.
[4] Rudnicki Andrzej. 1999. "Jakość komunikacji miejskiej". Kraków: Wydawnictwo Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji.
[5] Starowicz Wiesław. 2007. "Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym". Kraków: Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej.
[6] Świderski Andrzej, Justyna Wrzos. 2015. "Logistyczne kryteria jakości przewozów pasażerskich". Gospodarka materiałowa & logistyka (5): 709-718.
[7] Wyszomirski Olgierd (red.). 2010. "Transport miejski. Ekonomika i organizacja". Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 116046 "Luka jakościowa - determi..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2018-9 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2018-9

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma