Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2018 - zeszyt 8

Metoda identyfikacji i rozpoznania wymagań interesariuszy uczelni wyższej

The method of recognizing and identifying the requirements of the university’s stakeholders

10.15199/48.2018.8.3

nr katalogowy: 115375
10.15199/48.2018.8.3

Streszczenie

Funkcjonowanie w warunkach dużej konkurencyjności, osiąganie zysków i ciągłe doskonalenie jakości świadczonych usług jest możliwe tylko wówczas, gdy poprawnie zostaną zdefiniowane wymagania interesariuszy organizacji. Rynek szkolnictwa wyższego również funkcjonuje w warunkach nasilonej konkurencyjności. O wyborze uczelni, kierunku studiów i ścieżki kształcenia decyduje nie tylko program kształcenia, ale również szereg innych czynników, których zdiagnozowanie jest możliwe dzięki prawidłowemu rozpoznaniu i identyfikacji wymagań interesariuszy zewnętrznych i wewnętrznych. Celem artykułu jest zaprezentowanie konkretnego przykładu identyfikacji i rozpoznania wymagań interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych w celu podejmowania działań doskonalących jakość usług świadczonych przez uczelnię wyższą.

Abstract

Functioning in conditions of high competitiveness, profit making and continuous improvement of the quality of services provided is possible only if the requirements of the organization’s stakeholders are correctly defined. The higher education market also functions in conditions of increased competitiveness. The choice of the university, the field of study and the path of education is determined not only by the education program, but also by other factors whose diagnosis is possible due to proper recognize and identification of external and internal stakeholders’ requirements. The aim of the article is to present a specific example of recognize and identifying the requirements of internal and external stakeholders, in order to take actions to improve the quality of services provided by a university.

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Celoch Aneta. 2015. "Rola marketingowego zarządzania szkołą wyższą w aspekcie zmian na rynku usług edukacyjnych". Annales H - Oeconomia 49 (1): 35-42.
[2] Długosz Piotr. 2013. " Efekt odwrócenia - przypadek polskiej systemu edukacji". Teraźniejszość - Człowiek - Edukacja 3 (63): 89-110.
[3] Dobrowolska Anna. 2015. "Wpływ głównych Interesariuszy organizacji na zarządzanie jakością procesów usługowych". Prace naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 376: 140-151.
[4] Freeman Edward, Alexander Moutchnik. 2013. "Stakeholder management and CSR: questions and answers". UmweltWirtschaftsForum, Springer Verlag 21 (1): 5-9.
[5] Freeman Richard. 1976. The Overeducated American New York: Academic Press.
[6] Minkiewicz Barbara. 2013. "Uczelnie i ich otoczenie. Możliwości i formy współdziałania". Warszawa: Wydawnictwo Szkoły Głównej Handlowej.
[7] Piotrowska-Piątek Agnieszka. 2016. "Analiza interesariuszy zewnętrznych szkół wyższych - identyfikacja i ocena ich znaczenia przez szkoły wyższe". Zarządzanie Publiczne 2 (36): 85-93.
[8] http://isoslownik.pl/doku.php?id=8.0:8.13 (dostęp 20.04.2018).
[9] www.sages.com.pl/blog/o-interesariuszach-slow-kilka/ (dostęp 20.04.2018).

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 115375 "Metoda identyfikacji i ro..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2018-8 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2018-8

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma