Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2018 - zeszyt 7

Proces ciągłego doskonalenia jakości usług medycznych na przykładzie Szpitali Pomorskich Sp. z o.o.

nr katalogowy: 114874

Wprowadzenie W czasach dynamicznie zmieniającego się otoczenia oraz widocznego wzrostu konkurencyjności niezwykle istotne staje się poszukiwanie form doskonalenia we wszystkich obszarach funkcjonowania organizacji. Wiąże się to nierozerwalnie z koniecznością adekwatnego wprowadzenia kompleksowych zmian organizacyjnych, a niekiedy również restrukturyzacji. Organizacje na całym świecie, w tym podmioty medyczne, swój sukces w tym względzie upatrują w skutecznym i efektywnym zarządzaniu. Trwałym i nieodłącznym elementem owego zarządzania stało się przy tym doskonalenie i towarzyszące mu różne rozwiązania dostosowawcze, ukierunkowane na proces, produkt/usługę, na personel, dla dobra i satysfakcji klienta. Ich wprowadzenie przyczynia się do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej i zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia sukcesu. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie doświadczeń wpisujących się w postulat doskonalenia, na przykładzie Szpitali Pomorskich Sp. z o.o. 1. Doskonałość, doskonalenie i doskonała organizacja medyczna Doskonałość, jak również doskonalenie, to pojęcia, które są bardzo często stosowane w ramach koncepcji zarządzania jakością. Słowo doskonałość wywodzi się od łacińskiego perfectio, natomiast w mowie potocznej termin "doskonały" rozumiany jest jako "mający wiele zalet" lub "bardzo dobry" i pochodzi od łacińskiego słowa excellentia. Doskonałość jest pojęciem złożonym, którego natury należy upatrywać zarówno w filozofii, jak i prakseologii. Dowodem tego są m.in. dzieła Arystotelesa, św. Tomasza z Akwinu czy T. Kotarbińskiego. W tym ostatnim przypadku, jego Traktat o dobrej robocie to nie tylko rozważania o istocie sprawnego i racjonalnego działaniu, ale również punkt wyjścia do działania ze wszech miar doskonałego. Według M. Ćwiklickiego i H. Obory doskonalenie rozumiane jest jako wszechstronne i długofalowe działanie prowadzące do usprawniania procesów rozwiązywania problemów oraz odnowy organizacj[...]

Bibliografia

[1] Brown Alan, Ton van der Wiele. 1996. “Quality management self-assessment in Australia". Total Quality Management 7(3): 293-307.
[2] Ćwiklicki Marek, Hubert Obora. 2009. Metody TQM w zarządzaniu firmą. Warszawa: Wydawnictwo Poltext.
[3] Hamrol Adam. 2012. Zarządzanie jakością z przykładami. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[4] Jackson S. 1992. “Achieving a culture improvement by adopting the principles of sell-assessment and business excellence". International Journal of Healthcare Quality Assurance 12(2): 59-64.
[5] Klenowski Val. 1995. “Student self-evaluation processes in student-centred teaching and learning contexts of Australia and England". Assessment in Education 2(2): 145-163.
[6] Krodkiewska-Skoczylas Elżbieta. 2012. "Doskonalenie procesu audytowania -10. Jubileuszowe seminarium dla auditorów. Auditowanie ciągłej poprawy. 11-13.07. 2012 Gdańsk, Górki Zachodnie". Problemy Jakości (9): 36-38.
[7] Program Akredytacji Szpitali. Przewodnik po procesie. 2011. Kraków: Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia CMJ, s. 7.
[8] Szczepańska Katarzyna. 2011. Zarządzanie jakością. W dążeniu do doskonałości. Warszawa: C.H. Beck.
[9] Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o akredytacji w ochronie zdrowia (Dz.U. z 2009 r., nr 52, poz. 418).
[10] http://www.wsparcieakredytacji.cmj.org.pl (dostęp: 30.03.2018). Zgoda na przedruk materiałów - Prof. zw. dr hab. Małgorzata Z. Wiśniewska, mgr Aneta Muzolf, Leszek Jasiński - Wydawnictwo MaxMedia. Materiał ukazał się w wydaniu specjalnym Magazynu VIP - "Jakość w Ochronie Zdrowia 2018". Polski Rejestr Statków S.A., Pion Certyfikacji Al. Generała Józefa Hallera 126, 80-416 Gdańsk Tel.: (+48) 58 75 11 273, Faks: (+48) 58 34 17 769 E-mail: dc@prs.pl, http://www.prs.pl

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 114874 "Proces ciągłego doskonale..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2018-7 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2018-7

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma