Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2018 - zeszyt 5

Luka jakościowa jako narzędzie określania preferencji pasażerów w zakresie jakości przewozów środkami transportu zbiorowego

Quality gap analysis as a tool for quality management of the travelling preferences in collective passenger transport

10.15199/48.2018.5.3

Leszek BYLINKO

nr katalogowy: 113584
10.15199/48.2018.5.3

Streszczenie

Artykuł przedstawia czynniki jakości usług transportu publicznego oraz jedno z narzędzi badania preferencji transportowych pasażerów korzystających z komunikacji zbiorowej – metodę luki jakościowej. Badania tą metodą przeprowadzono w 2017 i 2018 roku w przedsiębiorstwach transportu miejskiego i międzymiastowego. Analiza luki jakościowej wskazuje zarządzającym obszary koniecznych działań korygujących.

Abstract

The article presents the main factors of the quality in collective passenger transport and one of the basic tools for testing preferences of passengers using public transport – the quality gap method. These studies were done in urban and interurban transport companies in 2017 and 2018. Results obtained with the quality gap method highlight the areas of necessary corrective actions to be taken.

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Bank John. 1999. Zarządzanie przez jakość. Warszawa: Wydawnictwo Felberg SJA.
[2] Bentkowska-Senator Krystyna, Zdzisław Kordel, Jerzy Waśkiewicz. 2012. Polski transport samochodowy, rynek-koszty-ceny. Warszawa: ITS.
[3] Bielawa Anna. 2010. "Miejsce jakości w usługach". Uniwersytet Szczeciński, Studia i prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania (17):255-263.
[4] Dahlgaard Jens, Kai Kristensen, Gopal Kanji. 2001. Podstawy zarządzania jakością. Warszawa: PWN.
[5] Grzywacz Waldemar. 1980. Rynek usług transportowych. Warszawa: WKiŁ.
[6] Hamrol Adam. 2008. Zarządzanie jakością z przykładami. Warszawa: PWN.
[7] Kacperczyk Radosław. 2009. Transport i spedycja. Część 1. Transport. Warszawa: DIFIN.
[8] Starowicz Wiesław. 2007. Jakość przewo zów w miejskim transporcie zbiorowym. Kraków: Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej.
[9] Stoma Monika. 2012. Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Wydawnictwo Q&R Polska.
[10] Sztucki Tadeusz. 2000. Marketing przedsiębiorcy i menedżera. Warszawa: Agencja Wydawnicza Placet.
[11] Tarski Ignacy. 1968. Koordynacja transportu. Warszawa: PWE.
[12] Wyszomirski Olgierd. 2010. Transport miejski. Ekonomika i organizacja. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 113584 "Luka jakościowa jako narz..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2018-5 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2018-5

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma