Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2017 - zeszyt 6

Ocena skuteczności wdrożenia oraz funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością w jednostce organizacyjnej systemu opieki zdrowotnej - Dział Pomocy Doraźnej

Effectiveness of implementation and functioning of Quality Management System in health and care system - Department of Emergency

10.15199/48.2017.6.1

nr katalogowy: 106567
10.15199/48.2017.6.1

Streszczenie

System Zarządzania Jakością w sektorze usług medycznych ze względu na specyfikację działalności odgrywa istotną rolę. Norma PN-EN ISO 9001:2009 jest najpopularniejszym standardem wdrażanym w placówkach medycznych. Jego zadanie to określenie oraz późniejsze stosowanie proceduralnych rozwiązań, zapewniających odpowiedni poziom jakości usług. Cel opracowania to ocena skuteczności wdrożenia i funkcjonowania w Dziale Pomocy Doraźnej (DPD) wymogów normy PN-EN ISO 9001:2009 z punktu widzenia pracowników danej jednostki. Realizację postawionego celu uzasadnia potrzeba przeprowadzenia badań empirycznych ze względu na fakt, iż DPD jest specyficzną organizacją, wymagającą wykonywania zadania pod presją czasu oraz ze szczególnym naciskiem na osiągnięcie pozytywnego wyniku.

Abstract

Quality Management System in the Medical Services plays an important role. PN-EN ISO 9001:2009 is the most popular management system implemented in health and care facilities. The purpose of ISO 9001:2009 is to identify and use of procedural solutions that ensure the appropriate level of service quality. The main purpose of this article is to assess the implementation and operation of the Department of Emergency standards PN-EN ISO 9001:2009 from the employees' point of view. The realization of this objective justifies the needs for empirical research due to the fact that the Department of Emergency is a specific organization, requiring the performance of duties quickly and with particular emphasis on achieving a positive outcome.

Słowa kluczowe

Keywords

Bibliografia

[1] Chabiera Joanna, Stefan Doroszewicz, Anna Zbierzchowska. 2000. Zarządzanie jakością. Poradnik menedżera. Warszawa: Centrum Informacji Menedżera.
[2] Cholewicka-Goździk Krystyna. 2016. Struktura normy ISO 9001:2015. Problemy jakości (1) : 25-30.
[3] Czerw Aleksandra, Urszula Religioni. 2012. ,,System oceny jakości w ochronie zdrowia". Problemy Zarządzania (2) : 199- 200.
[4] Dokumenty Szpitalne, udostępnione przez placówkę, w której zostało wykonane badanie: Dział Pomocy Doraźnej (DPD), ,,Księga Jakości", ,,Polityka Jakości".
[5] Hoffman Karolina. 2008. ,,Rozwój badań nad jakością usług medycznych". Nowiny Lekarskie (3) : 205-256.
[6] Łobocki Mieczysław. 2004. Wprowadzenie do metodologii badań pedagogicznych. Kraków: Oficyna Wydawnicza Impuls.
[7] Mrzygłód Małgorzata. 2004. ,,Czy wdrożenie systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 i systemu zarządzania środowiskowego wg ISO 14001 w placówce służby zdrowia to tylko obowiązek czy też korzyści?". Ogólnopolski Przegląd Medyczny (6) : 12-13.
[8] Opolski Krzysztof, Grażyna Dykowska, Monika Możdżonek. 2005. Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu.
[9] Opolski Krzysztof, Ewa Szemborska E. 1997. ,,Sfery zarządzania jakością w służbie zdrowia". Antidotum (9) : 45.
[10] Opolski Krzysztof, Krzysztof Wiśniewski. 2012. Zarządzanie jakością i ryzykiem w usługach zdrowotnych. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu.
[11] Trela Arkadiusz. 2016. Zarządzanie jakością w działalności leczniczej. Nowe wymagania systemów zarządzania - normy ISO i standardy akredytacyjne. Warszawa: Wydawnictwo Wiedza i Praktyka.
[12] Trela Arkadiusz. 2014. Zarządzanie jakością w placówce medycznej, Warszawa: Wydawnictwo Wiedza i Praktyka.
[13] Ustawa z 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (tekst jedn.: Dz.U. z 2011 r. nr 277, poz. 1634 ze zm.).

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 106567 "Ocena skuteczności wdroże..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2017-6 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2017-6

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma