Czasopismo | PRZEGLĄD PIEKARSKI I CUKIERNICZY | Rocznik 2017 - zeszyt 3

Profesjonalna obsługa klienta

Andrzej Piętka

nr katalogowy: 104275

Popularne powiedzenie mówi, że podróże kształcą. Każdy zatem wyjazd na targi zagraniczne lub krajowe daje wiedzę o trendach w branży. Wakacyjne wyjazdy i pobyt w nowym miejscu dają możliwość obserwacji, w jaki sposób obsługiwani są tam klienci. Również podglądanie konkurencji może przynieść pomysły, które możemy zaadaptować we własnych sklepach firmowych. Codziennie, gdy robimy zakupy, otrzymujemy paczkę dostarczoną przez kuriera, zamawiamy jedzenie z dostawą do domu lub gdy kupujemy nowy telefon w salonie, doświadczamy tego, jak z serwisem radzą sobie duże i małe firmy. Wszystko to daje nam obraz tego, co jest dobre i złe w obsłudze klienta. Jak pokazują badania, w Polsce rośnie jakość obsługi klientów i zadowolenie z niej. W istotnym stopniu na efekt ten pracują przede wszystkim korporacje handlowe i usługowe, bo to one były pionierami zmian jakie musiał przejść handel w Polsce po 1990 roku. Wcześniej sprzedawca był "panem i władcą", a jakość obsługi nie pojawiała się wtedy ani w rozmowach, ani nawet w wyobraźni przeciętnego konsumenta. Ale niech to już pozostanie tylko w filmach Barei. Obecnie przestaliśmy nawet zauważać, że w większości sklepów (najczęściej tych sieciowych) stos[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 104275 "Profesjonalna obsługa kli..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PRZEGLĄD PIEKARSKI I CUKIERNICZY - e-zeszyt (pdf) 2017-3 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	21.50 zł

Prenumerata

PRZEGLĄD PIEKARSKI I CUKIERNICZY - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

264.00 zł

PRZEGLĄD PIEKARSKI I CUKIERNICZY - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PRZEGLĄD PIEKARSKI I CUKIERNICZY - papierowa prenumerata roczna	336.00 zł brutto 311.11 zł netto 24.89 zł VAT (stawka VAT 8%)
PRZEGLĄD PIEKARSKI I CUKIERNICZY - pakowanie i wysyłka	42.00 zł brutto 34.15 zł netto 7.85 zł VAT (stawka VAT 23%)

378.00 zł

PRZEGLĄD PIEKARSKI I CUKIERNICZY - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PRZEGLĄD PIEKARSKI I CUKIERNICZY - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	432.00 zł brutto 400.00 zł netto 32.00 zł VAT (stawka VAT 8%)

432.00 zł

Zeszyt

2017-3

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma