Czasopismo | PROBLEMY JAKOŚCI | Rocznik 2017 - zeszyt 2

Próba oceny jakości innowacyjnych rozwiązań dotyczących reklamacji w ustawie o prawach konsumenta z 2014 roku

10.15199/48.2017.2.3

Krzysztof ZYMONIK

nr katalogowy: 104173
10.15199/48.2017.2.3

An attempt to assess the quality of innovative solutions concerning complaints in the Consumer Rights Act of 2014 Streszczenie Celem artykułu jest ocena jakości funkcjonowania nowych przepisów reklamacyjnych w aktualnej ustawie o prawach konsumenta. Zastosowaną metodą badawczą jest przegląd opinii w bieżących publikacjach, popartych wycinkiem autorskich badań pilotażowych. Wyniki badań pozwoliły na opracowanie modelu wad i zalet nowego rozwiązania, a także na naszkicowanie kierunków zmian doskonalących. Zdaniem autora, działania doskonalące powinny uwzględnić m.in. roszczenie odpowiedzialności za jakość produktu, uproszczenie i doprecyzowanie procedury roszczeń konsumenckich oraz zwiększenie kompetencji instytucji konsumenckich. Summary - The aim of this article is to assess the quality of the functioning of new complaint regulations in the current law on consumer rights. Applied testing method is a review of opinions in current publications supported by a fragment of author's own introductory studies. The results of research made it possible to create a model of advantages and disadvantages of the new solution and to indicate the direction of improvement changes. According to the author, improvement actions should take into account: extension of responsibility for product quality, simplifying and prevising the procedures for consumer claims and increasing the competence of consumer organizations. Słowa kluczowe jakość, innowacja, ustawa, konsument, reklamacja. Keywords- quality, innovation, law, consumer, complaint[...]

Bibliografia

[1] Cooper Robert G. 2002."Winning at New Products". Massachusetts: Addison Wesley Publishing CO, Reading.
[2] Cooper Robert G., Elko J. Kleinschmidt. 2001. “Stage-Gate Process for New Success". Innovation Management U3. (https://pl.scribd.com/document/140479588/Stage-Gate-Process- for-New-Products-Cooper-2001) Denmark.
[3] Drucker Peter. 1993. "Jak zarządzać małą firmą". Warszawa: PWE.
[4] Drucker Peter. 1995. "Zarządzanie w czasach burzliwych. Zarządzanie innowacjami i zmianami". Kraków: Nowoczesność- Akademia Ekonomiczna w Krakowie-Czytelnik.
[5] Fiedor Bogusław, Karol Kościszewski (red.). 2010. "Ekonomia rozwoju". Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
[6] Gajda-Roszczynialska Katarzyna. 2012. "Sprawy o ochronę indywidualnych interesów konsumentów w postępowaniu cywilnym". Warszawa: Wolters Kluwer business.
[7] Nowicki Robert (red.). 2010. "Innowacyjność w zarządzaniu a konkurencyjność przedsiębiorstwa". Warszawa: Difin.
[8] Jajuga Krzysztof. 2008. "Zarządzanie ryzykiem". Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. IBUK.
[9] Janasz Władysław, Katarzyna Kozioł. 2007. "Determinanty działalności innowacyjnej przedsiębiorstw". Warszawa: PWE.
[10] Jansen Felix. 2000. “The age of innovation". London: Financial Times Prentice Hall.
[11] Kańska Klara. 2004. "Pojęcie konsumenta w kodeksie cywilnym na tle tendencji europejskich". Kwartalnik Prawa Prywatnego z.1: 48.
[12] Kotler Philip. 1994. "Marketing - analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola". Warszawa: Gebethner i Ska.
[13] Knosala Ryszard, Anna Boratyńska-Szala, Magdalena Jurczyk- -Bankowska, Aleksander Moczała. 2014. "Zarządzanie innowacjami". Warszawa: PWE, Warszawa.
[14] Krauss Jacek. 2015. "Nowa regulacja rękojmi przy sprzedaży w stosunkach pomiędzy przedsiębiorcami - zmiany kodeksu cywilnego wprowadzone ustawą o prawach konsumenta". Przegląd Prawa Handlowego" Marzec 5.
[15] Kukuryk Piotr. 2014. "Ewolucja pojęcia konsument w polskim prawie cywilnym. W Zmiany prawodawstwa gospodarczego w okresie transformacji ustrojowej w Polsce", 218. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 362.
[16] Lorenc-Borkowska Jolanta. 2014. "Nowa regulacja rękojmi za wady rzeczy sprzedanej - uwagi ogólne. W Zmiany prawodawstwa gospodarczego w okresie transformacji ustrojowej w Polsce", 259. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 362.
[17] Radwański Zbigniew. 2003. "Podmioty prawa cywilnego w świetle zmian kodeksu cywilnego przeprowadzonych ustawą z dnia 14 lutego 2003 r.". Przegląd Sądowy 7-8.
[18] Romanowska Maria, Michał Trocki. 2014. "Podejście procesowe w zarządzaniu". Warszawa: Szkoła Główna Handlowa.
[19] Siuta-Stolarska Beata. 2016. "Zagadnienia ryzyka w rozwoju produktu". Zarządzanie przedsiębiorstwem 1: 29-36.
[20] Skrzypek Elżbieta. 2001. "Zarządzanie wiedzą i informacją w procesie doskonalenia jakości w organizacji. W Zarządzanie wiedzą i informacją w procesie doskonalenia jakości w organizacji". Tom II. Lublin. Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie.
[21] Szczepańska Katarzyna. 2009. "Koszty jakości dla inżynierów". Warszawa: Placet.
[21] Sudoł Stanisław. 2002. "Przedsiębiorstwo". Wydanie II rozszerzone. Toruń: Dom Organizatora.
[22] Tidd Joe, John Bessant. 2011. "Zarządzanie innowacjami. Integracja zmian technologicznych, rynkowych i organizacyjnych". Warszawa: Oficyna Wydawnicza Kluwer business.
[23] Timmerman John C. 2009. “A Systematic for Making Innovation a Core Competency". The Journal for Quality and Participation 31 (4).
[24] Wasilewski Lesław. 2004. "Modele strategii firm przemysłowych". Warszawa: Instytut Organizacji i Zarządzania ORGMASZ.
[25] Zymonik Krzysztof. 2015. "Odpowiedzialność za produkt w zarządzaniu innowacyjnym przedsiębiorstwem". Warszawa: Difin.
[26] Zymonik Krzysztof. 2015. "Zmiany dotyczące reklamacji w nowej ustawie o prawach konsumenta". Problemy Jakości 10: 15-20.
[27] Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
[28] Ustawa z dnia 17 listopada 1964 roku Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. z 2014 r. poz. 101 z późn. zm.).
[29] Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. (Dz.U. Nr 116, poz 827).
[30] Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (L 304, 22/11/2011 P. 0064 - 0088).
[31] http://konsumentwsieci.pl/zmiana-w-wyglądzie-towaru-moze- -byc-wada-istotna/ (26.07.2016)

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 104173 "Próba oceny jakości innow..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PROBLEMY JAKOŚCI - e-zeszyt (pdf) 2017-2 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	31.00 zł

Prenumerata

PROBLEMY JAKOŚCI - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

372.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - papierowa prenumerata roczna	420.00 zł brutto 388.89 zł netto 31.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PROBLEMY JAKOŚCI - pakowanie i wysyłka	21.00 zł brutto 17.07 zł netto 3.93 zł VAT (stawka VAT 23%)

441.00 zł

PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PROBLEMY JAKOŚCI - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	561.00 zł brutto 519.44 zł netto 41.56 zł VAT (stawka VAT 8%)

561.00 zł

Zeszyt

2017-2

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma