Czasopismo | HUTNIK - WIADOMOŚCI HUTNICZE | Rocznik 2016 - zeszyt 10

Zmiany w procesie obsługi reklamacji w hutach

10.15199/24.2016.10.4

Bożena GAJDZIK

nr katalogowy: 101633
10.15199/24.2016.10.4

Changes in the process of complaint handling in steel companies Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie zmian w obsłudze reklamacji w przedsiębiorstwach hutniczych. W publikacji przedstawiono struktury organizacyjne w zakresie postępowania z reklamacjami w warunkach gospodarki nakazowej i rynkowej. Publikacja uzupełnia wiedzę z zarządzania przedsiębiorstwami hutniczymi. The aim of this publication is to present the changes in the handling of complaints in the steel companies. The paper presents the organizational structures for dealing with complaints in conditions of command economy and market. The publication complements the knowledge management steel companies. Słowa kluczowe: reklamacje, obsługa reklamacji, przedsiębiorstwo hutnicze Key words: complaints, complaint handling, steel company Wprowadzenie. Od najdawniejszych czasów problemy z uzyskaniem odpowiednich cech wyrobów hutniczych były obszarem działań przedsiębiorstw. W gospodarce centralnie planowanej nabywca był jednak słabszą stroną transakcji. Niejednokrotnie niewiele mógł zrobić, otrzymując produkt, który miał ograniczone możliwości użytkowe z powodu różnego rodzaju wad. Reklamacje były negatywnym aspektem prowadzonej działalności hutniczej. Obsługa reklamacji polegała na rozpatrzeniu skargi w oparciu o obowiązujące regulacje organizacyjno-prawne. Centralne uregulowania chroniły silniej interesy producentów niż użytkowników. W gospodarce rynkowej przyjęte uregulowania chronią prawa konsumentów. Nabywcy wyrobów hutniczych są ważnym podmiotem procesu zakupu. Silny wzrost konkurencyjności i wzrost świadomości zarówno producentów, jak i nabywców sprawił, że reklamacje są elementem systemu obsługi klienta. Wraz z rozwojem systemów informatyczno-komputerowych zwiększył się dostęp nabywców do formularzy reklamacji i obowiązujących warunków sprzedaży i gwarancji. Celem niniejszej publikacji było prześledzenie zmian w obsłudze reklamacji w przedsiębiorstwach hutni[...]

Bibliografia

[1] Foltys Joachim. 2007. Wieloaspektowy model outsourcingu na przykładzie sektora hutnictwa żelaza i stali. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, s. 96-97.
[2] Gajdzik Bożena. 2012. Przedsiębiorstwo hutnicze po restrukturyzacji. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
[3] Gajdzik Bożena. 2013. Restrukturyzacja przedsiębiorstw hutniczych w zestawieniach statycznych i badaniach empirycznych. Monografia. Gliwice: Wydawnictwo Politechnik Śląskiej, s. 89.
[4] Gajdzik Bożena. 2015. "Retrospekcja zmian w technologii wytwarzania stali według procesów w polskim hutnictwie". Prace IMŻ 4: 54-59.
[5] Gajdzik Bożena. 2015. "Zmiany w funkcjonowaniu działów kontroli jakości w przedsiębiorstwach hutniczych". Problemy Jakości 47 (12): 29-33.
[6] Grupa kapitałowa Alchemia (biuletyn informacyjny). Dostęp: www.alchemiasa.pl, dostęp: 23.03.2016.
[7] Instrukcja CMC Commercial Metlas. Nr instrukcji: IQH- DH-2/2001. www.cmc.com/pl, dostęp: 23.03.2016.
[8] Kierunkowa koncepcja programu modernizacji i perspektyw hutnictwa żelaza do 1990 roku. 1983. Wydanie II. Gliwice: Biprohut - Biuro Projektów Przemysłu Hutniczego, s. 51.
[9] Kowalewski Mikołaj.1989. Blaski i cienie hutnictwa żelaza na ziemiach polskich. Częstochowa: Politechnika Częstochowska.
[10] Ład korporacyjny, schemat organizacyjny. www.ferrum. com.pl/pl/, dostęp 23.03.2016.
[11] Ogólne Warunki Sprzedaży. www.alchemiasa.pl, dostęp 23.03.2016.
[12] Olszewska Bogusława, Paweł Szewczyk. 2012. "Skuteczne i efektywne zarządzanie reklamacjami na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa". Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie 63a (1891): 275-289.
[13] Raport Zrównoważonego Rozwoju ArcelorMittal Poland. 2014. poland.arcelormittal.com, dostęp 23.03.2016.
[14] Widuch Brunon, Gerard Szędzielorz, Jan Kędzierzawski, Ryszard Kurek. 1993. Huta Batory. Chorzów.
[15] Wstępna dyskusja nad kierunkami modernizacji i rozwoju przedsiębiorstw Wspólnoty Hutnictwa Żelaza i Stali na tle całej branży do 2000 roku. 1986. Wydanie A. Gliwice: Biprohut-Biuro Projektów Przemysłu Hutniczego.
[16] www.celsaho.com, dostęp 23.03.2016.
[17] www.isd.com, dostęp 23.03.2016.

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 101633 "Zmiany w procesie obsługi..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


HUTNIK - WIADOMOŚCI HUTNICZE - e-zeszyt (pdf) 2016-10 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	32.00 zł

Prenumerata

HUTNIK - WIADOMOŚCI HUTNICZE - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

400.00 zł

HUTNIK - WIADOMOŚCI HUTNICZE - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
HUTNIK - WIADOMOŚCI HUTNICZE - papierowa prenumerata roczna	540.00 zł brutto 500.00 zł netto 40.00 zł VAT (stawka VAT 8%)
HUTNIK - WIADOMOŚCI HUTNICZE - pakowanie i wysyłka	14.00 zł brutto 11.38 zł netto 2.62 zł VAT (stawka VAT 23%)

554.00 zł

HUTNIK - WIADOMOŚCI HUTNICZE - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
HUTNIK - WIADOMOŚCI HUTNICZE - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	600.00 zł brutto 555.56 zł netto 44.44 zł VAT (stawka VAT 8%)

600.00 zł

Zeszyt

2016-10

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma