Czasopismo | PRZEMYSŁ SPOŻYWCZY | Rocznik 2016 - zeszyt 7

Omnichannel - istota i korzyści dla przedsiębiorstwa i konsumenta

10.15199/65.2016.7.3

Urszula Kłosiewicz-Górecka

nr katalogowy: 100962
10.15199/65.2016.7.3

Celem artykułu jest wyjaśnienie istoty omnichannel oraz korzyści dla przedsiębiorstwa i konsumenta, wynikających z wprowadzenia wielokanałowego systemu sprzedaży. W artykule opisano etapy rozwoju kanałów dystrybucji - od singlechannel do omnichannel. Do kluczowych czynników rozwoju omnichannel zaliczono zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów oraz rozwój technologii informacyjnych i komunikacyjnych, których zastosowanie w sferze handlu przyniosło rozwój e-handlu i m-handlu oraz nowe sposoby komunikacji z klientami. Artykuł został przygotowany na podstawie literatury krajowej i zagranicznej, w tym pozyskanej z Internetu, oraz wypowiedzi przedstawicieli praktyki gospodarczej na temat omnichannel podczas seminariów i spotkań z udziałem pracowników nauki. Artykuł ma charakter poznawczy i może mieć walory aplikacyjne, jeśli przedsiębiorstwa produkcyjne i handlowe podejmą wskazane w artykule działania rozwijające omnichannel.Celem artykułu jest wyjaśnienie istoty omnichannel oraz identyfikacja korzyści dla przedsiębiorstwa i konsumenta, wynikających z wprowadzenia wielokanałowego systemu sprzedaży, integrującego handel tradycyjny i elektroniczny oraz nowoczesne formy komunikacji z klientem. Przedmiotem rozważań w artykule są uwarunkowania rozwoju omnichannel, do których zaliczono przede wszystkim nowe technologie informacyjne i komunikacyjne oraz zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów. Analizą objęto również działania podejmowane przez przedsiębiorstwa produkcyjne i handlowe dla rozwoju wielokanałowej sprzedaży, a także korzyści dla przedsiębiorstw i konsumentów wynikające z omnichannel. W artykule podjęto próbę odpowiedzi na następujące pytania badawcze:  jakie zmiany w zachowaniach konsumentów przemawiają za tworzeniem wielokanałowego systemu sprzedaży?  jakie działania skierowane na tworzenie rozwiązań wielokanałowej sprzedaży powinny podjąć przedsiębiorstwa? Artykuł został przygotowany n[...]

Bibliografia

[1] Arnold David. 2000. Seven rules of international distribution, 131-137. Harvard Business Review, November-December.
[2] Badanie zachowań konsumenta w dobie omnichannel. 2016. W http://www.slideshare. net/i-systems/raport-omnichannel-retailing
[dostęp 9 03 2016].
[3] Co to jest omnichannel? 2016. W http://www.pb.pl/3886374,60927,co-to-jest-omnichanne
[dostęp 22 02 2016].
[4] Cztery sposoby na sukces w sprzedaży wielokanałowej. 2016. W http://www.fact-finder.pl/ Cztery-sposoby-na-sukces-w-sprzedazy-wielokanalowej.html
[dostęp 9 03 2016].
[5] Czubała Anna. 2001. Dystrybucja produktów. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
[6] Czym jest omnichannel i dlaczego warto się tym zainteresować? 2016. W http://blog.dih.pl/ czym-jest-omnichannel-i-dlaczego-wart-sie-tym-zainteresowac
[dostęp 9 03 2016].
[7] Duliniec Elżbieta. 2004. Marketing międzynarodowy. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
[8] E-handel - wyzwanie dla logistyki. 2016. W http://www.portalspozywczy.pl/126175.html
[dostęp 7 03 2016].
[9] Grudzewski Wiesław M., Irena K. Hejduk. 2002. Przedsiębiorstwo wirtualne. Warszawa: Difin.
[10] Gutkowski Tomasz. 2016. Omnichannel commerce - handel przyszłości. W http://www. web.gov.pl/wiedza/587_4532_omnichannelcommerce-handel-przyszlosc.html
[dostęp 9 03 2016].
[11] Kompendium wiedzy o handlu. 2008. Red. nauk. Maria Sławińska. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
[12] Kotler Philip. 1994. Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, 432-437. Warszawa: Northwestern University.
[13] Kucharska Barbara. 2015. Multichannel Retailing - Consumer’s and Retailer’s Perspective. W Raporty. Handel wewnętrzny w Polsce 2010-2015, 160-162. Warszawa: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur.
[14] Levis Julie, Paul Whysall, Carley Foster. 2014. "Drivers and technology-related obstacles in moving to multichannel retaling". International Journal of Electronic Commerce 18 (4).
[15] Mazurek-Łopacińska Krystyna, Magdalena Sobocińska. 2015. Wirtualizacja komunikacji marketingowej w kontekście przemian pokoleniowych i zmian stylów życia. W Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Komunikacja przedsiębiorstwa z otoczeniem, 143- 154. Szczecin: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 866. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 39.
[16] Mróz-Gorgoń Barbara, Aleksandra Całka. 2015. Kreowanie wizerunku marki offline i online. W Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Komunikacja przedsiębiorstwa z otoczeniem, 155-159. Szczecin: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 866. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 39.
[17] "Najnowsze trendy w handlu. Omnichannel zastąpi multichannel". 2016. Wiadomości Handlowe (5) : 26.
[18] Omnichannel Commerce. Badanie poziomu wielokanałości w wybranych branżach. 2014. Research of multichanelling level in selected trades. Report from research, Unity Group. W http:// raport.unitycommerce.pl/Raport_omnichannel_commerce.pdf
[accessed 24 08 2015].
[19] Poznaj 4 trendy konsumenckie, które rozwijają omnichannel. 2016. W http://www.portalspozywczy. pl/126000.html
[dostęp 29 02 2016].
[20] Sprzedaż wielokanałowa - jedno miejsce wiele możliwości. 2016. W http://www.iai-shop. com/marketing/guide/multichannel-sales.phtml
[dostęp 23 02 2016].
[21] Sznajder Andrzej. 2014. Technnologie mobilne w marketingu. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer Business.
[22] Śmigielska Grażyna. 2015. Innovation and Competitiveness of Supply Chains in Economy. W Handel wewnętrzny w Polsce 2010-2015, 201-214. Warszawa: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji I Koniunktur.
[23] Technologia wspiera decyzje zakupowe. 2016. W http://www.portalspozywczy/119262. html
[dostęp 15 09 2016].
[24] http://www.i-systems.pl/rozwiazania/omnichannel-retailing. 2016.
[dostęp 28 02 2016].

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 100962 "Omnichannel - istota i ko..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PRZEMYSŁ SPOŻYWCZY - e-zeszyt (pdf) 2016-7 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	27.50 zł

Prenumerata

PRZEMYSŁ SPOŻYWCZY - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

330.00 zł

PRZEMYSŁ SPOŻYWCZY - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PRZEMYSŁ SPOŻYWCZY - papierowa prenumerata roczna	432.00 zł brutto 400.00 zł netto 32.00 zł VAT (stawka VAT 8%)
PRZEMYSŁ SPOŻYWCZY - pakowanie i wysyłka	42.00 zł brutto 34.15 zł netto 7.85 zł VAT (stawka VAT 23%)

474.00 zł

PRZEMYSŁ SPOŻYWCZY - PAKIET prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PRZEMYSŁ SPOŻYWCZY - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	498.00 zł brutto 461.11 zł netto 36.89 zł VAT (stawka VAT 8%)

498.00 zł

Zeszyt

2016-7

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma