Czasopismo | PRZEMYSŁ CHEMICZNY | Rocznik 2011 - zeszyt 8

Kompleksowa obsługa klienta w laboratorium chemicznym. Implikacje systemowe, proceduralne i narzędziowe

nr katalogowy: 61503

Wzrastające wymagania klientów i coraz silniejsza konkurencja na rynku krajowym, w tym również między jednostkami badawczymi, doprowadziły do konieczności zagwarantowania przez laboratoria badawcze wysokiej jakości wykonywanych badań i zapewnienie kompleksowej obsługi klienta. Szybkość i głębokość zmian, będących wynikiem postępu technicznego i organizacyjnego oraz rozwoju kapitału intelektualnego ukształtowały potrzebę opracowania systemu obsługi klienta, jako zbioru powiązanych i uporządkowanych działań opisanych za pomocą procedur oraz sposobów i narzędzi zwiększających wiarygodność przeprowadzonych usług. Orientacja na klienta i jego potrzeby musi uwzględniać podejście systemowe i strategiczne w zarządzaniu jednostką laboratoryjną1, 2). Dlatego też powiązane jest ono z misją i strategią rozwoju organizacji oraz stanowi integralną część systemu zapewnienia jakości. W ramach pracy przedstawiono kluczowe obszary systemu obsługi klienta w chemicznym laboratorium badawczym wraz z elementami składowymi, takimi jak ustalanie warunków realizacji zamówienia, przyjęcie zamówienia i jego realizacja, ocena postępu prac (plan przebiegu prac) z uwzględnieniem kontroli jakości przebiegu badań (system zapewnienia jakości wg normy ISO 17025) oraz prezentacji wyników badań (sprawozdanie z wykonanych badań, raport z badań), a także wykorzystania przez klientów wyników badań laboratoryjnych (kryterium użyteczności badań). W przypadku niedotrzymania terminu ustalonego zakresu prac lub przekazania wyników badań budzących uzasadnione wątpliwości może nastąpić uruchomienie procedury reklamacji. Klienci chemicznego laboratorium badawczego Klientami jednostek badawczych są zarówno klienci instytucjonalni (przedsiębiorstwa produkcyjne i usługowe, instytuty naukowe, uczelnie wyższe) i indywidualni (naukowcy, przedstawiciele biznesu, konsumenci). Zlecenia do laboratorium mogą kierować klienci wewnętrzni (jednostka laboratoryjna jest ele[...]

Jeśli masz wykupiony/przyznany dostęp - zaloguj się. Skorzystaj z naszych propozycji zakupu!

Publikacja


e-Publikacja (format pdf) - nr 61503 "Kompleksowa obsługa klien..." licencja: Osobista Produkt cyfrowy	10.00 zł

Zeszyt


PRZEMYSŁ CHEMICZNY - e-zeszyt (pdf) 2011-8 licencja: Osobista Produkt cyfrowy	55.00 zł

Prenumerata

PRZEMYSŁ CHEMICZNY - prenumerata cyfrowa
licencja: Osobista

Produkt cyfrowy
Nowość

762.00 zł

PRZEMYSŁ CHEMICZNY - prenumerata PLUS
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PRZEMYSŁ CHEMICZNY - PAKIET prenumerata PLUS (Prenumerata papierowa + dostęp do portalu sigma-not.pl + e-prenumerata)	1002.00 zł brutto 927.78 zł netto 74.22 zł VAT (stawka VAT 8%)

1002.00 zł

PRZEMYSŁ CHEMICZNY - papierowa prenumerata roczna + wysyłka
licencja: Osobista

Szczegóły pakietu

Nazwa
PRZEMYSŁ CHEMICZNY - papierowa prenumerata roczna	960.00 zł brutto 888.89 zł netto 71.11 zł VAT (stawka VAT 8%)
PRZEMYSŁ CHEMICZNY - pakowanie i wysyłka	42.00 zł brutto 34.15 zł netto 7.85 zł VAT (stawka VAT 23%)

1002.00 zł

Zeszyt

2011-8

Twój Koszyk

Publikacja

Zeszyt

Prenumerata

Zeszyt

Czasopisma