"Przyroda nie zna nagrody ni kary,
zna tylko konsekwencje".
R. Ingersoll
Wprowadzenie
We współczesnym świecie, w którym bardzo dużo
mówi się o konkurencji, problem jakości stał się
jednym z najważniejszych zagadnień. Nowoczesna
organizacja, bez względu na rodzaj prowadzonej
działalności, powinna stawiać na jakość, gdyż to
jakość staje się podstawą skutecznego prowadzenia
działalności i jest nie tylko czynnikiem sukcesu
rynkowego, ale też wyznacznikiem jej kultury
(Skrzypek E.). Jak zauważa M. Stankiewicz, w dobie
globalizacji konkurencyjność staje się imperatywem
kategorycznym istnienia przedsiębiorstw.
Ważną pozycję wśród uwarunkowań zewnętrznych wpływających na konkurencyjność przedsiębiorstw
zajmują czynniki ekologiczne. W Polsce w 2014 roku
wytworzono 142 mln ton odpadów (z czego 7%
stanowiły odpady komunalne). Ilość wytworzonych
w Polsce odpadów (z wyłączeniem odpadów
komunalnych) od 2000 r. kształtowała się w granicach
110-130 mln ton. Głównym źródłem odpadów
w 2014 r. było górnictwo i wydobywanie (ok. 53%
ilości wytworzonych odpadów ogółem), przetwórstwo
przemysłowe (22%) oraz wytwarzanie i zaopatrywanie
w energię elektryczną (17%) (www.
stat.gov.pl).
Ekologiczne efekty zewnętrzne występują wówczas,
gdy decyzje gospodarcze podejmowane przez
jeden lub więcej podmiotów powodują takie zmiany
w środowiskowych warunkach gospodarowania,
które bezpośrednio - negatywnie (koszty) lub
pozytywnie (korzyści) - oddziałują na możliwości
produkcyjne bądź konsumpcyjne innych podmiotów
(Fiedor B., Czaja S., Graczyk A., Jakubczyk Z).
W konsekwencji tego wzrasta konkurencyjność
przedsiębiorstw, które w procesie wytwarzania wykorzystują
technologie o charakterze proekologicznym
oraz oferują wyroby spełniające normy ekologiczne
(Adamkiewicz-Drwiłło H. G.).
Inwestycje związane z ochroną środowiska mogą
mieć charakter inwestycji tzw. "końca rury" bądź
zintegrowanych. Specyfiką inwestycji "końca rury"
jest redukcja lub neutralizac więcej »
Wprowadzenie - nowatorskie podejście do zarządzania
jakością
Współcześnie, dynamicznie rozwijające się
przedsiębiorstwa rezygnują z czysto systemowego
ujęcia w zarządzaniu firmą na rzecz podejścia procesowego,
co znalazło swój wyraz w najnowszym
wydaniu normy ISO 9001:2015, kładącej większy
nacisk na kompleksowe opisanie procesów organizacji
[12]. Ma to na celu wygenerowanie większej
spójności w obsłudze, monitorowaniu i udoskonalaniu
procesów.
Przedmiotem analizy artykułu uczyniono polski
przemysł stoczniowy w obszarze produkcji jachtów.
Wiceprezes Polskiej Izby Przemysłu Jachtowego
i Sportów Wodnych - Philip Scott uważa, że jeśli
chodzi o produkcję jachtów i żaglówek do 10 metrów,
Polska jest numerem dwa na świecie po USA.
Ponadto, chociaż wartość eksportu polskich jachtów
stanowi jedynie 0,15 proc. wartości całego eksportu
Polski, jest to jeden z nielicznych polskich przemysłów
dóbr luksusowych [8].
Jednym z polskich producentów jachtów o zasięgu
światowym jest Ostróda Yacht. Stocznia
19
2018 M a r z e c
Ostróda Yacht zaczęła wprowadzać podejście procesowe
w 2000 r. poprzez wdrożenie systemu ISO
9001:2000, następnie w 2011 r. zostały zaimplementowane
inne narzędzia zarządzania jakością:
CAP, 5S i elementy Lean Production. W 2015 r. na
system składały się już: ISO 9001:2015, ISO 14001,
CAP, 5S, elementy Lean Production oraz Kaizen.
Niniejszy artykuł opisuje zakończoną sukcesem
implementację narzędzi Lean Production w Stoczni
Ostróda Yacht, potwierdzając tym samym fakt konieczności
dostosowania narzędzi pracy do mentalności
i kultury danego regionu i kraju.
System zarządzania procesami Lean Production
znany jest na świecie od początku lat 90. Mimo
upływu wielu lat jego pełne wdrożenie i dostosowanie
do polskich uwarunkowań społeczno-kulturowych
stanowi nadal nie lada wyzwanie [11].
Im bardziej system pracy określonej organizacji
zbliżony jest do filozofii produkcji panującej w kraju
prekursorów systemu, tym bard więcej »
Odpowiedzialność producenta podczas wyboru
podwykonawców usług wiąże się z ponoszeniem
określonych konsekwencji dokonanego wyboru.
Konsekwencje te mogą być wynikiem wykonanych
prac albo wstrzymania się od ich wykonania. Odpowiedzialność
związana ze świadczeniem usług przejawia
się w formie odpowiedzialności służbowej,
prawnej i moralnej. Odpowiedzialność służbowa jest
rezultatem podporządkowania służbowego w trakcie
wykonywania usług przez spółki należące do danej
grupy kapitałowej. Odpowiedzialność prawna obowiązuje
wszystkie podmioty świadczące usługi na
rzecz huty. W przypadku odpowiedzialności prawnej
opis konsekwencji za skutki działań zawarty jest
w umowie, zamówieniu, kontrakcie i obowiązujących
przepisach, np.: w kodeksie pracy, w prawie
budowlanym, normach technologicznych, normach
produktowych [4,9]. Natomiast odpowiedzialność
moralna wynika z kwestii etycznych działalności
[4,20]. Producenci stosują szczelne procedury zlecania
prac, chroniące ich przed negatywnymi konsekwencjami
działań wykonawców/podwykonawców,
zwłaszcza w zakresie ochrony środowiska i zapewnienia
bezpieczeństwa prac.
Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie
procedury wyboru wykonawców prac w aspekcie
26
2018 M a r z e c
JAKOŚĆ W PRAKTYCE
Odpowiedzialny wybór podwykonawców w przedsiębiorstwie hutniczym
odpowiedzialnego biznesu. Stosowane praktyki
wyłaniania podwykonawców prac w przedsiębiorstwach
hutniczych stały się podstawą do opracowania
niniejszego artykułu. Za studium przypadku
posłużyły przedsiębiorstwa należące do grupy kapitałowej
ArcelorMittal działającej w Polsce. Grupę
tworzy 14 spółek bezpośrednich i 9 spółek zależnych
oraz 1 spółka joint venture [18]. Przedsiębiorstwa
hutnicze zlecają szeroki zakres prac firmom
zewnętrznym. Są to zarówno usługi ogólnoprzemysłowe,
jak i prace związane z utrzymaniem technicznym
budynków, maszyn i urządzeń. W 2009
roku na terenie spółki ArcelorMittal Warszawa zatrudnionych
było 57 firm więcej »
Jakość materiału polimerowego zależy od warunków
prowadzenia syntezy - od czystości i stechiometrycznej
ilości substratów wyjściowych, odpowiedniego
doboru warunków (temperatury, ciśnienia,
czasu, zastosowanego katalizatora), prowadzących
do całkowitego przereagowania grup funkcyjnych.
Otrzymuje się wówczas materiał o żądanej
masie cząsteczkowej i właściwościach odpowiednich
dla założonego zastosowania.
Mówiąc "poliuretany", należy pamiętać, że to polimery
zawierające w swojej budowie praktycznie nieograniczony
rodzaj wiązań i struktur. Podstawową
częścią wszystkich poliuretanów jest powtarzające
się ugrupowanie uretanowe (-NHCOO-) w łańcuchu
głównym polimeru. Ugrupowania uretanowe
są zwykle tworzone w wyniku reakcji bardzo reaktywnych
grup izocyjanianowych izocyjanianów
(R-(N=C=O)m), z grupami hydroksylowymi oligomeroli
(R(OH)n) (tworzącymi segmenty giętkie) lub
małocząsteczkowych dioli (HO-R-OH). Segmenty
sztywne poliuretanów powstają w wyniku reakcji
izocyjanianów z małocząsteczkowymi diolami. Reakcja
izocyjanianów z wodą prowadzi do powstania
pianek. Na właściwości poliuretanów wpływa się zarówno
dobierając substraty wyjściowe, jak i operując
ich wzajemnymi stosunkami molowymi. Zachowanie
odpowiednich proporcji w ilości segmentów
sztywnych i giętkich, budujących poliuretany, pozwala
na uporządkowanie segmentów, co prowadzić
może do separacji fazowej. Wpływa to w istotnym
stopniu na właściwości fizykochemiczne materiałów
poliuretanowych.
W związku z dostępnością szerokiego wachlarza
substratów, z których otrzymać można poliuretany,
stanowią one bardzo dużą i zróżnicowaną
grupę polimerów. Poliuretany to, m.in. elastomery
i termoplasty, pianki i jonomery w wodnych dyspersjach.
Tak duża różnorodność materiałów poliuretanowych
umożliwiła ich szerokie zastosowanie
w budownictwie, opakowalnictwie, inżynierii, przemyśle obuwniczym, motoryzacyjnym, tekstylnym
i medycznym. Każda z tych dziedzin wymaga
innych właściwości m więcej »
Jakość usług oraz konkurencyjność
na globalnym rynku
Wenbin Sun, Jing Pang. 2017. "Service quality and global
competitiveness: evidence from global service firms",
Journal of Service Theory and Practice, 27(6): 1058-1080.W czasopiśmie "Journal of
Service Theory and Practice"
został opublikowany artykuł
analizujący zależności występujące
pomiędzy jakością usług
oraz konkurencyjnością. Jego
autorzy, tj. Wenbin Sun z USA
oraz Jing Pang z Chin, zauważyli,
że pomimo tego, iż do tej pory
przeprowadzono już wiele badań
wykazujących istnienie silnych
relacji pomiędzy jakością
i konkurencyjnością, to bardzo mało uwagi poświęcono
specyfice firm działających na rynku globalnym. Aby
wypełnić tę lukę informacyjną, autorzy więcej » Czytaj za darmo! »
Wykonywanie samych usług medycznych, nawet
w największej zgodzie z tradycją wypracowaną
przez zawody medyczne, dziś już nie wystarcza.
(3, s. 212)
Chcemy Toyoty w służbie zdrowia. (1, s. A01)
Wprowadzenie
W Polsce zadania z zakresu opieki zdrowotnej
realizują podmioty wykonujące działalność leczniczą1,
zarówno publiczne, jak i prywatne. Ich aktywność
jest nastawiona na udzielanie świadczeń zdrowotnych i powinna być realizowana z uwzględnieniem,
m.in.: parametrów jakościowych, dostępności
świadczeń i efektywności zarządzania. Dążenie
do realizacji celów stricte medycznych idzie w parze
z koniecznością realizacji celów pozamedycznych
(głównie ekonomicznych) i jest wyzwaniem,
przed którym stoją podmioty opieki zdrowotnej, np.
szpitale działające współcześnie jak przedsiębiorcy.
Europejski Trybunał Sprawiedliwości określił,
że "pojęcie przedsiębiorcy obejmuje każdą jednostkę
prowadzącą działalność gospodarczą, bez względu
na status prawny jednostki oraz sposób, w jaki
jest ona finansowana" (4). Stąd w rozumieniu prawa
unijnego wszystkie szpitale, bez względu na model
własności oraz formę prawną, mają status przedsiębiorcy.
Co więcej, z punktu widzenia gospodarowania
środkami publicznymi osiąganie zysku w celu
reinwestowania w dobro publiczne (jakim jest zdrowie
i życie pacjenta) jest zjawiskiem społecznie pożądanym,
w przeciwieństwie do braku rentowności.
3
2018 M a r z e c
Tym samym podmioty lecznicze, dążąc do osiągania
zysku (by wspierać misyjny cel swojego funkcjonowania),
powinny szukać sposobów na wzmacnianie
swojej przewagi konkurencyjnej. Jest to tym ważniejsze
dziś, gdy Minister Zdrowia zapowiada zmianę
w funkcjonowaniu opieki medycznej w Polsce od
2018 r. Z przedstawianych założeń wynika, że ma
zostać zapewniona koordynowana opieka zdrowotna2,
oznaczająca "zorganizowane działania uczestników
systemu, mające na celu osiąganie wysokiej
efektywności kosztowej świadczeń, jakości opieki
medycznej oraz ciągłości ob więcej »
Na rynku wydawniczym pojawiła się interesująca
publikacja pt. Projakościowe zarządzanie
w organizacjach ochrony zdrowia. Diagnoza i kierunki
doskonalenia autorstwa prof. dr hab. Krystyny
Lisieckiej, dr Ewy Czyż-Gwiazdy i dr Miry
Lisieckiej-Biełanowicz. Problematyka, którą
podejmują Autorki, dotyczy ważnego i aktualnego
tematu zarówno z punktu widzenia nauki, jak
i praktyki - zarządzania oraz jego doskonalenia
w oparciu o kryterium jakości w organizacjach
świadczących usługi zdrowotne. Monografia została
podzielona na cztery rozdziały - części,
wzajemnie się uzupełniające, w których zawarto
nie tylko rozważania teoretyczne dające bogate tło
dla ukazania problemów badawczych, ale przede
wszystkim trafne i logiczne wnioski poparte gruntownymi
badaniami. Stanowią one wartość dodaną
w dyscyplinie nauk o zarządzaniu.
Problematyka poruszana przez Autorki, co należy
wyraźnie podkreślić, nie jest łatwa. Wynika
to ze specyfiki ochrony zdrowia, która charakteryzuje
się dużą zmiennością. Ponadto w tym
systemie różnorodne organizacje ochrony zdrowia
(podmioty publiczne i niepubliczne) posiadają
inną stru więcej »