Wyniki 1-3 spośród 3 dla zapytania: authorDesc:"Wiesław URBAN"

Definicje jakości usług - różnice oraz ich przyczyny

Czytaj za darmo! »

Problem z definiowaniem jakości usług nie polega na poszukiwaniu jednej definicji, ale na uwzględnieniu wszystkich aspektów jakości usług stosownie do zróżnicowanych potrzeb.Problematyka zarządzania jakością usług jest tematem ważnym przede wszystkim ze względu na systematyczny wzrost udziału sektora usług w gospodarce. Zarządzanie jakością wymaga jasnego określenia, czym jest jakość obiekt[...]

Ocena metod pomiaru jakości usług

Czytaj za darmo! »

Pożądane są prace nad nowymi lepiej przystosowanymi metodami pomiaru jakości usług.Problem odpowiednich metod pomiaru jakości w dynamicznie rozwijającym się sektorze usług ma duże znaczenie. Skuteczne a zarazem proste w użyciu metody pomiaru umożliwiają m.in. monitorowanie jakości, a także określanie celów w tym zakresie. Niniejszy artykuł ma na celu ocenę metod pomiaru jakości usług, z wyk[...]

 Strona 1