Jakość rezultatów pochodzi wprost z jakości procesów.Wstęp Integracja w kompleksowym zarządzaniu jakością daje przede wszystkim możliwość koncentracji na procesach, budowania efektywnych zespołów usprawniania jakości, kreowania projakościowej kultury organizacyjnej oraz poprawy skuteczności działania. Koncepcja Total Quality Management wiąże się z trzema zagadnieniami: klientem, procesem i ludźmi. Natomiast jej rdzeniem jest wizja, misja i cele przedsiębiorstwa oraz zaangażowanie kierownictwa, którego główną rolą jest integrowanie klientów, procesów i ludzi. Wizja organizacji powinna obejmować ogólne wytyczne dotyczące kierunków jej rozwoju, misja natomiast wskazywać cele strategiczne . Jednym z podstawowych warunków osiągnięcia sukcesu przy wprowadzaniu TQM jest właściwe zrozumienie wskazań zawartych w wizji i misji organizacji przez wszystkich jej pracowników. Brak zrozumienia prowadzi bowiem do dekoncentracji uwagi ludzi w odniesieniu do obranych przez przedsiębiorstwo celów i kierunków działań, a w dalszej kolejności do wykreowania i realizowania własnej, niekoniecznie skorelowanej z wizją i misją organizacji, ścieżki rozwoju. Drugim elementem rdzenia TQM jest tu zaangażowanie kierownictwa, które bezwzględnie musi występować na wszystkich poziomach władzy . Zatem wielopłaszczyznowość filozofii TQM wymaga: integracji zarządzania - wizja, misja i cele muszą stanowić komplementarną całość, i nawzajem się przenikać, integracji procesowej - poprzez identyfikowanie i monitorowanie powiązań pomiędzy procesami oraz tworzenie zintegrowanych wskaźników dla wielu procesów, integracji załogi - poprzez kreowanie odpowiedniej atmosfery opartej na świadomości znaczenia jakości, zaufaniu i zaangażowaniu, wykorzystywanie pracy zespołowej, integracji poziomej i pionowej. Definiując TQM jako filozofię zarządzania, tworzącą szansę nadążania za liderami w kierunku wytyczanym przez dynamicznie rozwijające się przedsiębiorstwa na c [...]